Mijn Klacht:
Op maandag 8 juli is er een gasfornuis bezorgd en aangesloten door Coolblue. Bij het in gebruik nemen van het gasfornuis rook ik regelmatig gas (lijkt me niet de bedoeling). Afgelopen maandag toch contact opgenomen met Coolblue voor het dichten van de lek. Iemand van Inventum zou contact opnemen om eventueel een reparateur te sturen. Maar Inventum stuurde me weer terug Coolblue met de mededeling dat Coolblue het aangesloten heeft en dat zij het maar moeten oplossen. Ik heb toen contact opgenomen met Coolblue, ze zouden het product ophalen en een nieuwe leveren. Aangezien ik geen vertrouwen meer heb in het merk Inventum heb ik gekozen om extra te betalen voor een wat bekender merk. Ik kreeg een link met de restbedrag en die heb ik netjes betaald. Het nieuwe fornuis zou vandaag bezorgd en aangesloten worden. Het oude zou dan gelijk meegenomen worden. Ik vroeg nog aan de telefoon de eerste voorwaarden van het aansluiten nog golden. En dat was het geval.
Vanochtend belden de bezorgers netjes op tijd aan. Maar ze gaven aan dat ze niet bevoegd waren om om het oude fornuis te ontkoppelen en de nieuwe aan te sluiten. Ik moest maar contact opnemen met Coolblue. Ze hebben het nieuwe fornuis achtergelaten.
Ik heb toen gebeld met Coolblue. Er zou morgen iemand langskomen om het aan te sluiten. Tot ongenoegen van mijn werkgever heb ik ook voor morgen alvast een paar uurtjes vrij gevraagd. Tot mijn verbazing kreeg ik een uur later een smsje dat de bezorgers er binnen een half uurtje zouden zijn. Maar ik was allang niet meer thuis.
Affijn, vandaag kwamen de bezorgers weer langs. Een van de jongens herkende ik van de eerste keer bezorgen. Ze controleerde de gasaansluiting, het was niet goed aangesloten. Ik heb voor het aansluiten van het gas extra betaald. Je zou denken dat het door professionals geplaatst wordt, ik betwijfel dat.
Coolblue bied me als compensatie voor het ongemak een waardebon van 25 euro. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik in ieder geval de aansluitkosten terug krijg. Ik was namelijk in de veronderstelling dat het door professionals aangesloten zou worden en geen bezorgers. Plus de 25 euro waardebon.
Een lekkende gasaansluiting is geen grap.
(10)
