Klacht: Een week later nog altijd geen laptop aangekomen

Niels37 op 14 februari 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Niels, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 14 februari 2021

Een klant heeft op zondag een laptop besteld met de belofte van levering op maandag, maar na een week is er nog steeds geen duidelijkheid over de levering. Ondanks herhaalde beloften van het bedrijf en de mogelijkheid om de laptop in de winkel op te halen, wordt de klant geconfronteerd met extra kosten en onduidelijkheid over de status van de bestelling.

Mijn Klacht:

Zondag voor 12 uur besteld maandag geleverd een week later nog altijd geen duidelijkheid over wanneer ik mijn laptop krijg maar er is mij wel belooft te woensdag krijg je hem zeker en de dag erna kan je doodleuk ook je track and trace niet meer op. Dan bel ik maar en wat beloven ze mij dat als ik hem zaterdag nog niet heb dat ik terug moet bellen en dan zou ik die maandag in Hasselt kunnen gaan halen in de winkel. Zodoende nog geen laptop ik bel vertellen ze mij doodleuk als je de laptop in de winkel wilt gaan halen dan moet je nog eens betalen en anders moet je maar wachten

Gewenste Oplossing:

Mijn laptop en een schadevergoeding aangezien ik die laptop vorige week nodig had

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 18 maart 2021 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niels,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Onze klantenservice zit voor je klaar om de situatie te bespreken en om natuurlijk naar oplossingen te kijken.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Niels37
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)