Mijn Klacht:

Op zondag 4-8 een tweedekans Hisense was-droog combinatie besteld, hij zou wat krasjes hebben maar voorderest prima zijn. Deze werd woensdag 7-8 geleverd. Twee uur na levering stond onze keukenvloer onder water. We hebben gezien dat het een defect onder de wasmachine zat, en direct gebeld voor het repareren of omruilen. Dit zou vrijdag 9-8 pas kunnen.

Ik heb afspraken verzet, en ze hadden erbij genoteerd dat het het liefst in de namiddag kon, er werd erbij verteld dat het niet zeker was. Maar dat hij zijn best zou doen omdat we al twee dagen extra moesten wachten. De dag erna toch voor de zekerheid maar de afspraak afgezegd en gebeld of ze voor een vast tijdvak in de avond konden zorgen. Dit kon zeker, en het afhalen en bezorgen werd ingepland voor de avond.

’s ochtends kregen we bericht van het tijdvak dat de wasmachine ’s ochtends geleverd zou worden (Dus niet ’s avonds zoals afgesproken). Weer alles veranderd, en gewacht op de wasmachine. Na van 09:00 tot 17:00 te hebben gewacht, er werd ons tussendoor twee keer verteld dat ze konden zien dat de bus er bijna was. Tot om 17:00 verteld werd dat al de hele tijd die rit was uitgevallen. ’s avonds kreeg ik een mailtje dat ze er vanuit gingen dat het alsnog die avond geleverd zou worden. tot 22:00 gewacht, en niks. Een andere medewerker wist ons te vertellen dat de kans dat ze kwamen al nihil was.

Voor het weekend was de bezorging ook al vol, dus we kregen een gratis tijdvak voor maandagochtend 12-8. Ze zijn weer niet komen opdagen. De volgende afspraak is op 15-8, bijna twee weken na het bestellen van het product. En maar afwachten of ze deze keer ook daadwerkelijk komen.

Dit kan gewoon echt niet, na een defect product verkopen waar al het water uitloopt, mensen zo laten zitten en afspraken niet nakomen. Geeneens de moeite doen, zo bleek later dat ze gewoon konden zien waar de bezorgers zijn en ze contacteren, maar dit was toen wij de hele dag thuis wachtte blijkbaar niet de moeite waard.

Gewenste Oplossing:

.