Klacht: Defecte vriezer

Saravdvoort op 08 juli 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sara, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 8 juli 2020

Een klant van Coolblue heeft een klacht ingediend over een defecte vriezer die na een jaar gebruik niet meer functioneert. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen met Coolblue en Whirlpool, wordt de klant geconfronteerd met lange wachttijden voor reparatie, wat problematisch is gezien de situatie met een gezin van vijf kinderen. De klant heeft ook kosten gemaakt door bederf van voedsel in de vriezer.

Mijn Klacht:

Mijn vrieskast van een jaar oud is eind 23 juni defect en ik word al sinds mijn eerste belletje naar coolblue van het kastje naar de muur gestuurd. Zij zeggen we moet wachten tot whirlpool tijd heeft om te komen repareren en whirlpool zegt niet eerder te kunnen dan 21 juli. Dit is geen redelijke termijn voor een defecte vrieskast. Maar ik moet maar afwachten zeggen beide partijen. nou das heel fijn met een gezin met 5 kinderen! De kosten die ik heb gemaakt aan de spullen die ik heb kunnen weggooien zijn ook niet mals aangezien het hier om een grote vrieskast gaat met 5 grote laden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een werkende vrieskast, een reparatie of een nieuwe het maakt mij niet uit. Maar weet wel dat ik niet meer bij coolblue zal bestellen en zeker niet nogmaals een whirlpool product zal aanschaffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 10 augustus 2020 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sara,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Gezien de datum van melding, verwachten wij dat het ondertussen netjes is opgelost. Zo niet? Bel dan direct met onze klantenservice.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Saravdvoort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)