Mijn Klacht:
Op 25 november 2020 2 beeldschermen besteld, een daarvan is na 2 maanden defect geraakt,(strepen in het beeldscherm) . Deze opgestuurd na telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice van Coolblue. Vanmiddag is het beeldscherm teruggekomen (kapot) na 2 weken te zijn weggeweest ter reparatie. Het frame is nu compleet beschadigd, er zitten krassen op en het scherm en frame en er zijn 2 hoeken van het scherm gedeeltelijk afgebroken. Na aanleiding hiervan telefonisch contact gezocht, vandaag werd mij nu medegedeeld dat ze hier verder niks mee kunnen omdat de reparateur nu aangeeft dit zo te hebben ontvangen???. Ik heb het pakket volledig ingepakt in bubbelfolie met de tekst breekbaar op de doos (meerdere malen zichtbaar) retour gestuurd. Het lijkt mij dat als een pakket retour gestuurd wordt en met bovengenoemde schade binnenkomt dat er contact wordt opgenomen met mij. Coolblue verwachtte van mij dat ik het scherm retour zou sturen en het lijkt mij dan ook dat ik niet verantwoordelijk ben voor de manier hoe PostNL of Coolblue met hun retour zendingen omgaan. Zowel mijn telefoonnummer als mijn emailadres was bekend bij de reparateur (deze is door Coolblue doorgegeven).
Gewenste Oplossing:
Ik wil of een vervangend scherm dat wel naar behoren werkt of mijn geld retour.
