Mijn Klacht:
Op 9 maart is er een nieuwe combimagnetron ingebouwd. Nadat het montageteam weg was bleek echter dat het rooster een lasfout had waardoor het defect was. Na bellen met de support afdeling afgesproken dat ik het defecte onderdeel (het rooster) zou opsturen, dan zou er daarna een nieuwe besteld worden. Op 11 maart krijgen we bericht dat de retourzending niet compleet is, ze missen de oven.
Opnieuw gebeld met support. De oven is tijdelijk uitverkocht, wel kunnen ze een nieuw rooster bestellen, maar dat kan tot 3 weken duren. Of ik zelf in de gaten kan houden tot de oven weer beschikbaar is. Dat is op 17 maart het geval. Weer gebeld. Nieuw rooster is nog niet besteld, en de enige andere oplossing is om de oven eerst op te laten halen en dan pas daarna een nieuwe volledige oven te leveren. Een directe omruilactie is onmogelijk. Ik moet het dus nog zeker 2 weken zonder rooster doen, terwijl er legio mogelijkheden zijn om het sneller op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik binnen een fatsoenlijk tijdsbestek (een week) een niet defect rooster heb.
(10)
