Mijn Klacht:
In december een vloerreiniger besteld bij Coolblue. Ik heb toen de keuze gemaakt voor tweede kans. Bij de beschrijving stond dat alleen de doos open was geweest. Het scheelt een klein lustig bedrag, maar besloot het toch te doen. Thuis gekregen, bleek dat de doos van het apparaat behoorlijk beschadigd was. Het leek of het apparaat er zo was ingegooid. De beschermde verpakking die in de doos thuishoort, was deels weg en deels kapot. Ik betwijfel of de doos wel is gecontroleerd voordat deze de winkel heeft verlaten. Het apparaat zag er verder goed uit, dus besloot het te accepteren totdat ik zag dat het parkeerstation voor de vloerreiniger gescheurd was. Ik heb toen contact opgenomen en kreeg een bericht dat in het geheel kon terugsturen. Een dag later heb ik telefonisch contact opgenomen met de mededeling dat alleen het parkeerstation defect was en het zonde was om het gehele apparaat terug te zenden. De medewerker van de klantenservice was het hier mee eens en bood aan om een nieuw parkeerstation te bestellen en op te sturen. Ik moest wel even geduld hebben, want het kon even duren. Na een aantal weken had ik nog niets gehoord en gezien, dus een mail bericht gestuurd naar de klantenservice. Hierop werd mij vertelt dat ik het defecte parkeerstation destijds had moeten terugsturen, want dat staat in de kleine lettertjes. Nu is mijn kans op vervanging verstreken. Ik kan wel een nieuw parkeerstation krijgen als ik deze zou bestellen en betalen. Het feit dat de eerste medewerker van de klantenservice mij had aangegeven dat hij er voor zou zorgen dat er een nieuwe gestuurd zou worden, werd afgedaan met een excuus en de mededeling dat de medewerker verkeerde informatie heeft gegeven. Probleem tot op heden dus niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een nieuw parkeerstation kosteloos wordt gestuurd.
(10)
