Mijn Klacht:
We hebben een laptop gekocht, bijna hetzelfde als ons vorige model. Maar na hem een aantal dagen in gebruik te hebben gehad, viel steeds ons internet uit.
Echter lag dit niet aan onze verbinding.
Hoe langer je hem in gebruik had hoe vaker hij eruit klapte.
Nu hebben wij dit aan Coolblue gemeld, en gezegd dat we ons geld terug willen. (Deze laptop werkt niet zoals hij zou moeten werken)!!!!
En we hebben hem direct (binnen 2 weken na aakoop) terug gestuurd in originele verpakking!
Dus de volgende dag kreeg ik een mailtje, dat het bedrag min – €60,- was terug gestort omdat er 2 krasjes op zaten.
Ten 1e; We sturen hem niet op als zijnde ‘NIEUW’ maar als ‘DEFECT’ Dus krasjes, ja we hebben hem gebruikt, we hebben een nieuwe laptop gekocht omdat we hem willen gebruiken!!
Ten 2e; Er bestaat zoiets als 2 jaar garantie!!!
Ten 3e; Al zou het niet onder garantie vallen, gaat dit nog altijd in overleg met de klant wat de andere opties zijn!!!
Ten 4e; Keurt de slager zijn eigen vlees??? Dus dan zou er altijd nog een externe partij komen om te bepalen wat deze krasjes (Die wij zeer onwaarschijnlijk veroorzaakt hebben) in waarde verminderd zou zijn.
Dus in alle gevallen zijn jullie in gebreke gesteld!
Wij zijn al jaren vaste klant, en kopen al onze apparatuur bij jullie! Ik verwacht de service die we van jullie gewend zijn!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een GLIMLACH! En dat krijg ik als ik mijn €60,- teruggestort krijg!
(10)
