Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag een BBQ besteld bij Coolblue echter bleek dat de BBQ achteraf niet op het gewenste tijdstip bezorgt kon worden. Na enige tijd in de wacht te hebben gestaan hielp een vriendelijke medewerker mij om te kijken wat er alsnog mogelijk was. Helaas was er niks meer mogelijk, dus kreeg ik de belofte dat het geld binnen 3 werkdagen geretourneerd zou worden. Uiteindelijk naar de plaatselijke bouwmarkt gegaan om de BBQ aan te schaffen.
Vandaag gebeld met Coolblue met de vraag waar mijn geld bleef. Het antwoord was erg bijzonder;
Coolblue heeft een speciale afdeling die de terugstortingen regelt en men heeft het druk, dus boven de beloofde 3 dagen komen er nog 6 dagen bij.
Op basis van de belofte van de vorige werknemer als hetgeen wat men vermeldt op de website vind ik dit echt bijzonder klantonvriendelijk. Bestellen bij Coolblue gaat razendsnel, maar retourneren beduidend minder.
Mevrouw gaat er een notitie van maken en spreken van een leidinggevende was niet mogelijk gezien deze niet aanwezig of beschikbaar waren. Ook niet op een later tijdstip.
Kortom,
Laatste keer dat ik wat bestel bij dit bedrijf. Er zijn genoeg bedrijven te vinden die de klant wel belangrijk vinden.
Gewenste Oplossing:
Als men het geld stort volgens afspraak.
