Klacht: Consument in de maling nemen

Dopeydepoes op 13 juli 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Valentijn, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 13 juli 2020

Een consument heeft een koelkast besteld bij Coolblue met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zou worden, zoals aangegeven op de website. Na betaling ontving de consument echter een e-mail waarin stond dat de levering pas twee dagen later zou plaatsvinden, wat leidde tot frustratie over de misleidende informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb vanmorgen een koelkast besteld zodat die morgen in huis zou zijn omdat de mijne kapot is gegaan vanmorgen! Er staat duidelijk op de site voor 12 uur bestellen volgende dag in huis zelfs als je het plaatje aan klikt en alle gegevens in vult !
Na betaling krijg je opeens een mail dat je koelkast pas 2 dagen later word bezorgd ! Na betaling pas !
Als dat voor de betaling was had ik ergens anders een andere kunnen halen die wel zich aan de regels houd zoals wehkamp die bezorgen wel netjes de volgende dag !

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing komt of iets tegemoet komen op de koelkast kosten minder in rekening brengen.
Want nogmaals anders was ik bij een andere leverancier gegaan !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 10 augustus 2020 om 20:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Valentijn,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Gezien de datum van melding, verwachten wij dat het ondertussen netjes is opgelost. Zo niet? Bel dan direct met onze klantenservice.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Dopeydepoes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)