Mijn Klacht:
Ik had een laptop besteld, maar die was niet in orde. Het omruilproces is dramatisch verlopen. Om te beginnen: in de chat had ik aangegeven dat ik niet dagen zonder kon. Ik had gevraagd wat de snelste manier was om de ruiling te doen: mij werd geadviseerd om een retour aan te maken en direct een nieuwe te bestellen. Daarop heb ik aangegeven dat dat bijna klinkt als geldklopperij: nóg een keer een flink bedrag uitgeven en dan maar hopen dat je het volledige bedrag terugkrijgt (want je zou maar eens het ongeluk hebben dat het pakket dat je retourneert beschadigd aankomt). Bovendien kan ik niet naar het postkantoor omdat ik in de risicogroep (corona) val en met een lage weerstand elk virus oppak dat rondvliegt (een retourtje naar de winkel is dus ook uitgesloten). Bij gratie werd de laptop dan opgehaald. Enfin, de eerste hobbel was genomen. De tweede hobbel: een nieuwe laptop bestellen; In het retourproces bestaat de mogelijkheid om direct een vervangende laptop te selecteren. Dit had ik gedaan. Je zou er dan vanuit kunnen gaan dat de ruil direct plaats vindt. Helaas… De laptop werd opgehaald. Voor het gemak werd er ook maar een tweede retour aangemaakt (er stonden nu dus twee retouren voor dezelfde laptop). Hier achteraan gebeld. Nee, zou goed komen… ‘s-middags stond de medewerker aan de deur om de laptop op te halen. Beide bezorgers hadden overigens geen idee dat er ook nog een vervangende laptop mee zou komen. Misleidende optie dus. Er staat ook niets over uitgelegd op de website. Nog maar een keer gebeld. Nu werd de notitie gemaakt dat we in aanmerking kwamen voor een compensatie, want er was nu toch wel veel misgegaan. We moesten maar even bellen als de bestelling verder was afgerond. 2 dagen later werd er eindelijk een order aangemaakt voor de vervangende laptop. MAAR…. ze wilden hetzelfde type toesturen. Ik had toch aangegeven dat ik een ANDERE wilde. Notabene met het typenummer en productcode erbij. Daar weer achteraan gebeld. Order geannuleerd en een nieuwe order aangemaakt met verrekening van het bedrag (het kan dus kennelijk wel????). Efin. nu maar wachten. Zou maandag geleverd worden (maar dat was 2e Pinksterdag en dan doet PostNL het niet…) ook zoiets… de eerste keer kwam een medewerker van Coolblue het pakket bezorgen. De tweede keer kwam een collega het pakket van Coolblue weer ophalen. De derde keer kwam een collega van Coolblue het pakket weer ophalen. en NU… uitgerekend op een dag dat PostNL niet bezorgt… geven ze het pakket mee aan PostNL… Daar gaat de belofte dat ze 7 dagen per week bezorgen… nu ja… nog weer een dag wachten…. Het is nog niet het einde van de wereld. En ze hadden een compensatie beloofd… Dus eindelijk de goede laptop in huis. En dan maar bellen met de klantenservice (ook zoiets. het is verschrikkelijk druk; je staat minstens 30 minuten in de wacht dus in totaal ongeveer 3 uur met ze gebeld). De compensatie is de druppel die de emmer heeft doen overlopen. Tijdens het gesprek heb ik aangegeven dat ik binnenkort (binnen nu en 2 weken) een wasdroger aanschaf. Dat wil ik graag bij Coolblue doen. Doe mij maar een korting op de wasdroger…. De korting staat totaal niet in verhouding tot de moeite die ik in deze kwestie heb moeten steken. een kortingsbon van maar liefst EUR10,00 vrij te besteden in de webshop… laat me niet lachen! Ik ben zeer teleurgesteld in de afhandeling van deze case. Ik heb in totaal met 6 verschillende medewerkers gesproken en dat maakt het er niet beter op. Stuk voor stuk vriendelijke mensen, maar een klacht afhandelen kunnen ze niet op een correcte manier.
Gewenste Oplossing:
Ik had tenminste een korting van 25% verwacht op de wasdroger van mijn keuze. Onderhandelen was een optie. Maar een klant afkopen met een bedrag dat in geen enkel opzicht in verhouding staat met de uitgave die hij gaat doen is in deze geen optie. zelfs met 25% korting wordt er nog winst gemaakt (want dat is net iets meer dan de btw)...
(10)
