Mijn Klacht:
Bestelde, betaalde en bevestigde artikel bij CoolBlue online (besteld op vrijdagmiddag 27 november (‘Black Friday’) niet geleverd. Oorzaak volgens Coolblue: sorteerfout (erg vaag).
Betreft een iPhone SE 2020 (128 GB, kleur wit, voor de prijs van €479,-
Hier was de service al bepaald niet klantvriendelijk: namelijk géén communicatie of uitleg. Ik moest er zelf achter aan bellen. In het kort de boodschap van Coolblue: helaas pindakaas. Geld retour. Niet ons probleem dat ik als klant nu gedupeerd ben en het toestel niet meer voor het afgeprijsde bedrag kan krijgen.
Ik heb toen mijn klacht, zoals door CoolBlue gevraagd, per mail ingediend, maar deze wordt niet serieus genomen. Ze hebben het dossier gesloten. Het was logistiek technisch’ niet mogelijk om een toestel uit een fysieke winkel -waar nog wel voorraad was- aan mij te leveren. Zelfs nu het artikel wél weer voorradig is, wordt er vanuit CoolBlue géén oplossing geboden: ze willen mij als (gedupeerde) klant geen service of compensatie bieden en willen het toestel niet voor de overeengekomen prijs leveren.
Gewenste Oplossing:
Als Coolblue 'klantenservice' biedt: hun plicht nakomt en het artikel aan mij levert zoals overeengekomen. Ze claimen dat bij hun Klant Koning is: maar dit is totaal niet het geval. Ook nemen ze de klacht niet serieus, ondanks dat de klacht én de wens/eis netjes, volledig en niet meer dan redelijk is.
(10)
