Mijn Klacht:
Als gedupeerde klant geen service krijgen van Coolblue. Klacht ingediend (n.a.v. niet leveren van bestelde artikel). De klacht wordt niet serieus opgepakt en er wordt geen enkele oplossing geboden vanuit Coolblue, ondanks dat de fout aan hun kant is gemaakt en ik als klant gedupeerd ben.
Het betreft een artikel (iPhone SE 2020 – 128 GB, kleur wit) dat ik vrijdagmiddag 27 november (‘Black Friday’) online bij CoolBlue heb besteld voor de prijs van €479,-. Betaald en bevestigd.
Dit artikel is echter niet geleverd door een zogenaamde sorteerfout bij Coolblue en uiteindelijk is mijn betaling retour gestort. Dit alles is niet gecommuniceerd richting mij, waardoor ik zelf moest bellen voor uitleg en uiteindelijk gevraagd werd om een klacht op de mail te zetten.
Deze klacht is vervolgens niet serieus opgepakt: vanuit Coolblue wordt er niet met een oplossing gekomen. Om het toestel, dat toen nog wel in de winkel op voorraad was, naar mij op te sturen, was ‘logistiek technisch’ onmogelijk. Ook nu het toestel weer voorradig is, wordt het niet als mogelijkheid gezien om mij alsnog het bestelde toe te sturen.
Wat hierbij ook nog speelt, is dat door deze fout (van CoolBlue), ik het artikel niet bij een andere aanbieder heb kunnen kopen in het Black Friday weekend met de daarbij komende kortingen. Nu ben ik genoodzaakt om de telefoon zonder deze korting te kopen: de prijs is nu weer flink (met €40,-) gestegen.
Gewenste Oplossing:
Service bieden n.a.v. een klacht en de klacht als zodanig (serieus) oppakken. Mij als klant tegemoetkomen en het artikel alsnog voor de overeengekomen prijs aanbieden (toestel is weer op voorraad) of een andere (volwaardige) compensatie bieden.
(10)
