Mijn Klacht:
Ik had een tweedekans Philips Ambilight TV in nieuwstaat besteld. Mij werd toegezegd door de klantenservice dat ik in de avond de TV zou ontvangen. Echter is hij nooit geleverd en voorlopig niet meer leverbaar. Enigste oplossing die wordt geboden is of een compleet andere TV zonder Ambilight (de reden waarom ik de TV had besteld). Of maar aanmelden voor houd mij op de hoogte service en dan maar zien of hij weer leverbaar is over 10 dagen en dan maar hopen dat de prijs niet is veranderd.
Hieronder in de verschillende berichten die ik van Coolblue heb gekregen met meerdere keren de bevestiging dat ik de TV zou ontvangen. De mail conversatie met Coolbue maar stop gezet omdat er niet wordt meegedacht aan een passende oplossing.
Op zaterdag plaats ik de bestelling en krijg ik te horen dat hij na verwachting de volgende dag nog wordt bezorgd.
Op zondag in de ochtend vraag ik de status op van mijn bestelling via WhatsApp en krijg ik dit als antwoord: ‘In ons systeem staat dat er iets mis is gegaan met het inpakken van je bestelling. Er word verwacht dat we de bestelling vanavond leveren.. Hierdoor blijf ik de hele dag thuis maar wordt er niks geleverd. Omdat ik in de middag nog niks had gehoord nam ik contact op via de mail en kreeg dit als antwoord: ‘Ze hebben de tweedekans op dit moment niet kunnen vinden. We proberen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen om deze alsnog jouw kant op te sturen. Rond dit zelfde tijdstip kreeg ik via WhatsApp dit te horen: Het positieve is dat het sowieso bij jou komt! Maar mijn excuses voor de vertraging..
Op maandag neem ik weer contact op via WhatsApp en krijg ik nogmaals te horen: op dit moment is er nog niks over bekend en Ik hoop dat je de televisie snel in ontvangst kunt nemen, zodat je heerlijk kan genieten van een avondje Netflix op de bank
Dan op dinsdag krijg ik in de avond een automatisch mailtje dat mijn bestelling is geannuleerd met de tekst: Deze producten zijn uniek en dus jammer genoeg ook niet te vervangen met een andere.
Nou snap ik ook dat Tweedekans producten natuurlijk uniek kunnen zijn. Maar bij eentje die stond aangegeven als nieuwstaat lijkt me dat niet geheel van toepassing.
Gewenste Oplossing:
- De Tv ontvangen voor de prijs waarvoor ik hem origineel had besteld.
- Korting op een andere TV na keuze
Compensatie is het belangrijkste. Mede omdat ik een dag vrij heb moeten nemen(werk onregelmatige uren in de weekenden) omdat de klantenservice aangaf dat hij in de avond werd geleverd. Maar hun toen op dat moment ook wiste dat hij helemaal niet in levering was.
(10)
