Mijn Klacht:
De klacht
heden 09-05-2021
heb bij cool bleu een Toshiba 43U2963 op 21 maart 202 gekocht.
Deze smart t.v blijkt niet compatibel te zijn met canal digitaal app.
Vanaf 21 maart heb ik 1 week t.v kunnen kijken en daarna niks als frequente storingen ( deze bij cool bleu bekend gemaakt) heb inmiddels vanaf aankoop,meerdere Toshiba toestellen in huit gehad met uiteraard het zelfde model.
Ook deze gaf binnen enkele uren storingen met zich mee,helaas was dit net buiten de maand waaruit blijkt,dat ik binnen de gestelde maand mijn aankoop bedrag terug kon krijgen.
Helaas zat de corona er tussen,waardoor ook cool bleu niet open was en niet bereikbaar.
Ik heb intussentijds contact gehad met canal digitaal en deze kon mij via de mail bevestigen,dat de Toshiba 43U2963 niet geschikt is voor de canal digitaal app.
Dit is inmiddels meerdere malen bekend bij cool bleu,maar nu wil cool bleu ( door eigen asociaal gedrag via mail ) mij niet meer helpen,om de Toshiba in reparatie te nemen.
Ook de medewerkers man als vrouw,komen niet handelsbekwaam over,wat zeer bedroevend is,men laat de klant barsten.
Volgens wet en regelgeving,behoort cool bleu als mt als de backoffice het product in reparatie te nemen,maar gebeurt helaas niet meer.
nu staan er 2 defecte toshiba toestellen bij mij thuis, waar ik in persoon niks mee kan.
De oplossing
terwijl het product nog steeds in de gantie loopt,weigerd het bedrijf,mij te helpen volgens regel en wetgeving,deze ook naar cool bleu verstuurd.
Ook naar cool bleu per mail geschreven en de mt afdeling als de backoffie aangeschreven,krijg geen antwoord,hoe asociaal en oneenbiedige kan men zijn.
De klantenserive als mt zijn goed in de dictatoriale gedragingen naar klanten toe.
Wanneer mag ik mijn aankoopbedrag terugverwachten
Uw orgaan is mijn rechten als consument aan het schenden
Wanneer mag ik een koopovereenkomst ontbinden?
Als een product niet goed is, kunt u teruggaan naar de winkel. Heeft u een product een paar keer laten repareren, maar werkt het nog steeds niet goed? Of wil de verkoper het probleem niet oplossen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden.
Voorwaarden ontbinden koopovereenkomst
U kunt de koopovereenkomst ontbinden:
als u de verkoper de tijd heeft gegeven om het product te repareren of vervangen, en het probleem is niet opgelost;
als de verkoper het product niet kan of wil repareren of vervangen binnen een bepaalde tijd;
als u het product een paar keer heeft laten repareren, en het werkt nog steeds niet goed;
als het product een grote fout heeft en de verkoper lost het probleem niet op.
Koopovereenkomst schriftelijk ontbinden
Wilt u een koopovereenkomst ontbinden? Schrijf de verkoper dan een brief. Zeg dat de verkoper het product niet heeft kunnen repareren. Of dat hij geen nieuw product wil geven. En dat u daarom de koopovereenkomst wilt ontbinden.
Uw rechten na ontbinding van de koopovereenkomst
Na ontbinding van de koopovereenkomst moet u het product teruggeven. Daarna kunt u uw geld terugkrijgen.
Als de verkoper u een tegoedbon wil geven, kunt u zeggen dat u uw geld terug wilt. U heeft hier recht op.
ik heb cool bleu laten weten,dat de smart t.v niet geschikt is voor canal digitaal app,dit ook per mail als per telefonische onderhoud medegedeeld.
Cool bleu komt de wet en regelgeving niet na,blijft alleen maar ingebrekestelling en verzuim
Gewenste Oplossing:
dat cool bleu een retour ticket aanmaakt en dat ik beide smart t.v retour stuur en ik mijn aankoop bedrag terug ga krijgen. ad 658,00 euro
(10)
