Klacht: Alles voor een glimlach nou meer een lach als een boer met kiespijn

Mevrouw Roelofs op 24 februari 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Roelofs, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 24 februari 2019

Een klant heeft een wasmachine en droger gekocht bij Coolblue, maar de droger maakt nu een raar ratelend geluid. Na contact met de klantenservice werd de klant doorverwezen naar Whirlpool, waar hoge kosten voorrijkosten en offertekosten aan de orde kwamen, wat leidde tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

2 12 jaar geleden wasmachine en droger gekocht bij Cool bleu nu maakt de droger een raar ratelend geluid. Met hun gebeld uitgelegd .natuurlijk is de garatie verlopen doorverwezen naar whirlpool .dan krijg je een lijst met een coulance regeling let op 90 euro voorrijkosten gezien de leeftijd 2 tot 3 jaar 175 euro offertekosten en dan hebben we het nog niet leermateriaal kosten nou die glimlach is al lang weg conclusie hele slechte service Mona lisa

Gewenste Oplossing:

Ben te vrezen als er kosteloos een monteur komt en mijn droger weer draait

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 12 maart 2019 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roelofs,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Direct hebben wij alle gegevens erbij gepakt, de volgende e-mail heb je ontvangen op 26 februari 2019:

Beste Eric Roelofs,

Eerder heb je bij ons gemeld dat jouw Whirlpool droger niet goed meer werkt. Natuurlijk willen we dat oplossen.

Het valt nu buiten de garantie van twee jaar, maar wel binnen de economische levensduur. Een normale fabricagefout lossen wij dan voor je op.

We hebben je apparaat nu aangemeld voor een reparatie. De fabrikant zal binnen een dag contact met je opnemen voor een reparatie afspraak. Helaas is niet te voorkomen dat de fabrikant hiervoor kosten in rekening brengt. Achteraf kunnen we dat natuurlijk wel goed maken. De rekening kun je na reparatie naar ons opsturen. Zolang het een fabricagefout is, vergoeden we de rekening helemaal. Blijkt het gebruiksschade? Dan zijn de kosten nog wel voor jou.

Ik hoop dat het daarmee is opgelost.

Wij hebben alle vertrouwen in een correcte afwikkeling.
Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)