Mijn Klacht:

Alles voor een glimlach, dat blijven ze maar zeggen. Maar helaas het lachen is mij vergaan. In februari 2021 heb ik een wasmachine abonnement afgesloten. Bezorgers kwamen netjes wasmachine brengen. Aangezien ik al jaren m’n wasmachine in een lekbak heb staan vroeg ik ze om de nieuwe wasmachine in de lekbak te plaatsen. De heren gaven aan dat dit niet nodig was en hebben mijn lekbak ook meegenomen. 6 maanden later wasmachine heeft mijn zolder blank gezet. Gebeld met klantenservice en mevrouw gaf aan dat Coolblue mij niet in de kou liet staan en de schade zou vergoeden. Na het opsturen van de gevraagde gegevens sturen ze me nu van het kastje naar de muur. Ze geven aan dat ik moet claimen bij LG. LG geeft aan dat dit niet het geval is omdat het een huurovereenkomst betreft. Ook gevraagd of ze dit konden mailen. Mail doorgestuurd naar Coolblue maar daar lezen ze niet dus krijg geen antwoord op de vraag. Ze blijven naar LG wijzen. Inmiddels een brief gestuurd naar manager klachten ( Kay Dieke) zoals vermeld op de website van Coolblue. Maar helaas reactie blijft uit.
En dan heb ik het nog niet eens gehad over de trage bezorging van de nieuwe wasmachine. Zou dag later komen maar heren kwamen alleen de kapotte machine ophalen hadden geen nieuwe bij.

Gewenste Oplossing:

Als Coolblue de volledige schade vergoed. Zoals ook mondeling is toegezegd dat ze dit zouden doen. Het is ook doordat bezorgers het advies gaven dat lekbak niet nodig was hier de boel blank stond. Anders was de schade behoorlijk beperkt geweest.
En het zou prettig zijn als mijn klacht behandeld word door zoals vermeld op hun Website. Kay Dieke. Andere medewerkers nemen je toch niet serieus.