Mijn Klacht:
Nadat we ism Coolblue geprobeerd hebben de klachten aan de AirPods te verhelpen hebben we deze ter reparatie aangeboden bij coolblue. Kort gezegd. Coolblue geeft geen thuis. Ze zijn te beschadigd en daarom werken ze niet meer. Ze zijn niet te repareren en reparatie valt buiten de garantie. Na een aantal telefoontjes waarvoor ik eindeloos in de wacht moest staan kreeg ik telkens toch niet boven water WAT er kapot was. We kregen wel een foto van vieze oortjes met beschadigingen. Dit zouden echt onze oortjes zijn want klachten werden op serienummer van het artikel geregistreerd. Teleurgesteld over het niet krijgen van een antwoord en uren verder ontvangen we de oortjes terug. We gaan voor een second opinion naar de Apple store. Zij doen ook een microscopisch onderzoek. Geen abnormale schade te constateren. Zij zien helemaal niets genoteerd van eerder reparatie verzoek bij coolBlue. Conclusie we krijgen nieuwe oortjes.
Kortom we zijn en voelen ons ongelooflijk bedonderd door Coolblue. Zij hebben net zo lang gedraaid totdat we hebben opgegeven en wilden vervolgens nog 25,- voor het terug sturen. En klacht registeren op het serienummer blijkt gelogen. Al met al ben ik zeker 8 uur aan de telefoon geweest zonder een echt antwoord te krijgen en vervolgens nog 3 uur bij Apple zelf. Schandalig hoe Coolblue met service omgaan. Het zou ze sieren als ze hun klacht erkennen en zorgen voor genoegdoening. En vervolgens hier van leren voor de servicemedewerkers
Gewenste Oplossing:
Erkennen van de klacht en het bieden van geen oplossing. Compensatie van de bestede uren om een duidelijk antwoord te krijgen.
(10)
