Klacht: 30 dagen uitproberen

joyce_wt op 31 juli 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Joyce, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen os best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 31 juli 2019

Een klant heeft een stofzuiger gekocht met de belofte dat deze 30 dagen uit te proberen was en minimaal 30 minuten meeging. Bij het terugbrengen van het apparaat, dat inmiddels gebruikt was, kreeg de klant te horen dat de stofzuiger slechts 15 tot 20 minuten meeging, waardoor de retour niet werd geaccepteerd. De klant was teleurgesteld over de tegenstrijdige informatie en het feit dat de stofzuiger niet voldeed aan de verwachtingen.

Mijn Klacht:

Ik heb deze stofzuiger gekocht met de voorwaarden dat ik hem 30 dagen mocht uitproberen (Dirt Devil Blade DD767-1). Dat hij zeker 30 min. mee zou gaan voor hij leeg was. Dit is allemaal door de verkoopster toe gezegd.

Ik ben terug gegaan omdat ik hem niet goed genoeg vond, maar kon niet meer terug genomen worden door dat hij gebruikt was, en toen kreeg ik te horen dat deze stofzuiger maar 15 a 20 min. meegaan.
Hoe moet ik een stofzuiger uitproberen zonder dat je het ziet helaas is hij in de verhuizing terecht gekomen en ja je ziet dat hij gebruikt is.
Ook is hij na 20 min. al leeg dat is ook niet de bedoeling. vandaar ik hem ook wilde terugbrengen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen of anders een tegoed bon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2019 om 21:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joyce,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen os best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk vervelend als een product niet aan je verwachting voldoet. Gelukkig kennen wij een 30 dagen niet goed geld terug garantie. Bel je even met onze klantenservice? Zij maken dit graag voor je in orde.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)