Klacht: 2 breedbeeld schermen zakelijk

Big danas hoogeveen op 23 mei 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sinan, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klachtenkompas.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 23 mei 2020

Twee breedbeeld-tv's die zakelijk zijn aangeschaft, vertoonden binnen twee weken schade aan de achterkant en vielen uit elkaar. Na contact met Coolblue en een lange wachttijd van twee maanden, werden de tv's teruggestuurd in dezelfde kapotte staat, zonder duidelijke communicatie over de status van de reparatie. De klant ervaart de afhandeling als onprofessioneel en betwist de bewering van Coolblue dat de tv's verkeerd zouden zijn opgehangen.

Mijn Klacht:

In de eerste 2 weken achterkant van beide tv stuk. Vielen met stukken op de grond. Beide tv’s!

Gebeld met coolbleu. Ze zeiden komt goed wordt gerepareerd. 2 maanden later krijg ik zonder enige mededeling mijn tv’s terug in zelfde kapotte staat. Echter wel in de 2 maanden mails ontvangen van cool bleu dat ze mijn tv’s zullen maken. En dan heb ik het nog niet over de mails die ik heb ontvangen met tv ontvangen tv niet ontvangen. Niet professioneel en duidelijk!

Ik heb hierna contact gehad met cool bleu en de telefoniste durft te zeggen dat de tv’s verkeerd zinn opgehangen en zijn gevallen. Onzin uiteraard. Beide tv gevallen? Lijkt me sterk.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn tv's worden gemaakt! Of mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 10 augustus 2020 om 19:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sinan,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klachtenkompas.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Gezien de datum van melding, verwachten wij dat het ondertussen netjes is opgelost. Zoniet? Bel dan direct met onze klantenservice.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Big danas hoogeveen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)