Een klant van C&A ervaart lange wachttijden bij de kassa, ondanks dat er voldoende personeel aanwezig is. Dit leidde tot frustratie, waardoor de klant besloot om de geselecteerde producten terug te hangen en de winkel te verlaten.
Eerst naar klantenservice voor mijn klanten irritatie daarna nieuwe producten kopen en bij beide kassa enorme rijen. Terwijl er genoeg personeel op de werkvloer liep.
Ik heb ook mijn uitgezochte producten opgehangen en weggelopen.
Niets
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
