Een klant van C&A heeft een herinneringsbetaling ontvangen, terwijl zij nooit een rekening heeft ontvangen vanwege een verrekende retour. Na contact met de klantenservice kreeg zij te horen dat er geen openstaande rekening was, maar nu ontvangt zij alsnog een rekening en vraagt zich af hoe dit kan.
Jullie henben moj een herrinerings beyaling gestuurd maar ik heb nooit een rekening ontvangen omdat jullie een retour hebben verrekend en ik snapte het niet goed dus jullie eenmail gestuurd of ik nog iets moest beyalen en toen mailde jullie terug dat er geen rekening meer open stond en nu heb ik een rekening ontvangen dus is mijn vraag hoe dit kan vriendelijke gr mevr bep van der heijden
Dat u mij laat weten wat er fout is gegaan
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
