Klacht: Geen levering en geen geld terug

Cindy25 op 27 juli 2021 over C&A in de categorie Kledingwinkels

C&A klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf C&A
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 27 juli 2021

Een klant heeft op 17 juni 2021 een bestelling geplaatst bij C&A Online Shop en betaald, met een verwachte levertijd van 10 werkdagen. Na bijna 7 weken zonder levering en meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft een medewerker de bestelling geannuleerd en beloofd het geld terug te storten. Ondanks deze toezegging blijft de klant zonder terugbetaling en is er verwarring over de status van de bestelling.

Mijn Klacht:

Op 17-06-2021 een bestelling geplaatst bij CA Online Shop en via iDeal een bedrag van €53,97 betaald.
Levertijd zou 10 werkdagen zijn.
Inmiddels zijn we bijna 7 weken verder, mailtjes, Twitter bericht, telefoontjes naar de klantenservice, woensdag 21-07 heeft medewerker bestelling geannuleerd en binnen 1-5 dagen zou geld retour zijn. 22-07 mail dat bestelling niet geleverd kan worden en dat geld per direct terug gestort zou worden. 27-07 een mail dat de bestelling op 22-07 is verzonden en verzoek om na 05-08 contact op te nemen als bestelling niet is geleverd. Na 7 weken laat ik mij niet langer aan het lijntje houden

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld retour is gestort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Cindy25

5 jaren geleden - Na meldingen op oa klacht.nl en tussenkomst van social media CA Facebook is mijn geld binnen 2 dagen terug gestort

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM