Klacht: ZEER slecht bereik

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Energie van Budget Thuis has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 6 december 2021

Een klant van Budget Mobiel uit onvrede over het slechte bereik en de gebrekkige klantenservice. De klant ervaart problemen met de robotchat, lange wachttijden voor menselijke ondersteuning en vindt het frustrerend dat bepaalde functies, zoals betalingen via het abonnement, niet beschikbaar zijn. Daarnaast ondervindt de klant storingen en verbroken verbindingen, vooral tijdens een recent verblijf in België.

Mijn Klacht:

Hierbij het volgende, die robot chat moet heel snel weg, die werkt niet naar behoren en gaat je klanten kosten . Er moet gewoon zoals de meeste providers een nummer komen dat is service.
Tevens duurt het verschikkelijk lang voordat je iemand krijgt, via de chat en als je je verhaal doet moet ik het nog beter uitleggen.?? ( Omdat het niet begrepen word )Tevens vind ik het ook een flater dat ik niet eens een betaling via mijn abonnement kan doen voor b.v. bij marktplaats om mijn artikel omhoog te bellen. . Dit moet je b.v. zelf kunnen regelen doormiddel van uit of aan knop. We zitten hier niet op een kleuterschool. Ook het bellen c.q het bereik geeft veel storingen en gekraak of de verbinding word gewoon verbroken. Ik was gisteren in België. Kon gewoon niet bellen geen bereik. Pas bij de Nederlandse grens deed hij het weer. Maar ik volgens mij een Europees abonnement, moet in heel Europa te bereiken zijn. Hoor van u

Gewenste Oplossing:

Heb nog geen oplossing vernomen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie