Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Graag reageer ik op uw klacht. Mijn reactie ontvangt u ook in een aparte e-mail.

Klachtomschrijving
U geeft aan dat u via de site uw verbruik heeft ingevuld en een termijnbedrag van €200,00 zag staan. U bent hiermee akkoord gegaan, maar nu ziet u ineens een maandbedrag van €342,00. U vindt dit zeer misleidend en eist een correctie naar €200,00. Doen wij dit niet, maakt u gebruik van uw herroepingsrecht.

Mijn reactie
Ik kan mij goed voorstellen dat u wilt weten waar dit verschil ineens vandaan komt. U geeft aan dat u op de site het verbruik heeft ingevuld voor een berekening. Op onze website kunt u echter alleen een nieuwe klanten aanmelding doen. Het is mogelijk dat dit een ander aanbod is. U heeft uw verlenging in orde gemaakt via uw persoonlijke pagina. Hier kunt u overigens geen verbruik invullen, dat hebben wij namelijk al voor u gedaan. Daarnaast is het altijd mogelijk dat het door u ingevulde verbruik anders is dan ons historisch gemiddelde verbruik dat wij van u hebben.

Nieuw termijnbedrag
Naast bovenstaande heb ik de belangrijkste reden gevonden voor het verschil. U heeft namelijk op 26 januari 2022 de jaarnota ontvangen. Op deze jaarnota hebben wij een nieuw termijnbedrag berekend, gebaseerd op uw jaarverbruik en de actuele tarieven. Op dit moment heeft u hogere variabele tarieven, waardoor er dus automatisch een hoger termijnbedrag is berekend. Uw nieuwe energiecontract met lagere tarieven gaat op 21 februari 2022 in. Na die datum kunt u op uw persoonlijke pagina een nieuw termijnbedrag berekenen en instellen.

Afronding
Ik vertrouw erop dat ik u hiermee alle duidelijkheid heb gegeven en sluit uw klacht. Als u toch nog vragen of opmerkingen heeft over uw klacht, dan kunt u mij direct bereiken door te reageren op mijn e-mail. Ik neem dan contact met u op.

Bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare