3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

3 jaren geleden - Beste meneer, Graag reageer ik op uw klacht. Klachtomschrijving In uw klacht geeft u aan dat u het termijnbedrag wil verlagen omdat u een warmtepomp heeft aangeschaft. Wij willen echter maar beperkt meewerken hierin. U vindt dat u mag bepalen wat u betaalt. Daarnaast bent u bang om uw geld kwijt te zijn als wij failliet raken. Mijn reactie Allereerst wil ik u geruststellen dat wij een zeer gezond bedrijf zijn en zeker niet failliet zullen gaan. Niet alleen kopen wij slim in, ook hebben wij heel veel klanten en bieden wij verschillende diensten aan. Advies termijnbedrag Ik begrijp dat u uw termijnbedrag wil verlagen vanwege de warmtepomp. Natuurlijk denken wij hier graag in mee. Ik wil echter wel benadrukken dat wij als leverancier het termijnbedrag mogen bepalen en een verlaging mogen weigeren, als dit zeer onverstandig is. Een verlaging uit angst, of een verlaging vanwege de hoge variabele tarieven zullen wij niet zomaar accepteren. Dit betekent namelijk altijd een naheffing op de jaarnota van een paar honderd euro tot zelfs een paar duizend euro. Dit vinden wij een verschuiving van het probleem en op termijn zullen deze klanten het financieel alleen maar moeilijker krijgen. Een weigering komt dus nooit zomaar uit de lucht vallen. Uw verbruik Ik heb natuurlijk naar uw verbruik gekeken. Ik zie dat u klant bent sinds 15 maart 2021. U had in eerste instantie een conventionele meter, welke op 12 juni 2021 is vervangen door een slimme meter. Uw historisch verbruik is voor ons niet inzichtelijk, dus het is voor mij erg lastig om een goede vergelijking te maken. Gebaseerd op de gegevens die ik wel heb, lijkt het erop dat u inderdaad een lager verbruik heeft sinds enkele maanden. Gezien het feit dat u een variabel contract heeft met onvoorspelbare tarieven, én het feit dat ik over te weinig cijfers beschik, vraag ik u om hulp, zodat wij samen een passend termijnbedrag kunnen berekenen. Ik hoor graag van u hoeveel gas u denkt te gaan gebruiken, of er een besparing is aangegeven bij de aanschaf van uw warmtepomp en welk termijnbedrag u zelf in gedachte heeft. Herberekening Tot er meer duidelijkheid is, verzoek ik u om alsnog het termijnbedrag van mei van €394,00 te voldoen. Als inderdaad blijkt dat dit veel te hoog is, pas ik met alle plezier het termijnbedrag aan. Indien nodig zelfs met terugwerkende kracht. Vragen Ik ben tijdens de verdere afhandeling van deze klacht uw vaste contactpersoon voor vragen en opmerkingen. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op mijn e-mail. Ik neem dan contact met u op. Ik wacht uw reactie af, bedankt voor uw tijd alvast! Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

3 jaren geleden - Beste, De verlaging is zeker niet uit angst of vanwege de hoge variabele tarieven. Het is puur op basis van wat realistisch is. Op dit moment verbruiken wij ongeveer 22m2 per maand. Dit is voor koken en douchen. De warmtepomp heeft de CV volledig overgenomen. De CV is daarmee ook niet meer in gebruik voor verwarming. Wij koken in de winter niet meer dan in de zomer. We gaan ook niet vaker douchen in de winter. Mogelijk wel iets warmer. Ik zou dan ook op een veilige marge willen gaan zitten van 30m3/maand. De warmtepomp is 100% elektrisch. Dit nemen wij niet af bij budget energie en verhoogt dus de rekening bij de andere maatschappij en niet bij u. Met vriendelijke groet,

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht