Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en informeer u graag over de uitkomst hiervan. Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen, maar helaas krijg ik geen gehoor.

In uw klacht geeft u aan dat uw termijnbedrag is verhoogd. Dit klopt. De variabele tarieven stijgen hard en uw termijnbedrag kan niet achterblijven. Op basis van uw verbruik en de verhoogde kosten is een nieuwe berekening van uw termijnbedrag gemaakt. Hieruit bleek dat uw termijnbedrag te laag was om in uw kosten te voorzien. Daarom is uw termijnbedrag verhoogd. In uw contract kunt u ook vinden dat Budget Energie gerechtigd is dit te doen.

Het kan zeker kloppen dat uw kosten nu lager zijn, maar uw termijnbedrag wordt berekend voor een heel jaar. In de zomermaanden zijn de kosten altijd lager dan het termijnbedrag en in de wintermaanden hoger. Op jaarbasis speelt u dan quitte.

U geeft aan dat u het termijnbedrag wilt verlagen. Het klopt dat het erg druk is geweest bij de klantenservice. Mijn excuses hiervoor. Ik kan zien dat u ondertussen zelf uw termijnbedrag heeft verlaagd via de MijnOmgeving. Een verdere verlaging kan ik u niet aanbieden, aangezien uw termijnbedrag voldoende dient te zijn om in uw jaarverbruik te voorzien. Verder wijs ik u graag op het risico van een bijbetaling op de volgende nota bij een te laag termijnbedrag. Ik adviseer u dan ook uw verbruik goed in de gaten te houden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare