Mijn Klacht:
Zie op mijn app dat er bepaalde dagen tussenstaan waarop ik geen verbruik doorgegeven krijg.
Hoe kan dit?
Gewenste Oplossing:
Dat ik dagelijks mijn verbruik en teruglevering kan zien
Klacht: Verbruik aflezeninde app
Klant nummer5723209 op 08 maart 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 maart 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Zojuist heb ik telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter. Het klopt dat u sinds kort bij Budget Energie dagelijks uw verbruik kunt inzien. Helaas werkt...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
4 jaren geleden - Beste mevrouw, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 15 maart 2022 om 09:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Zojuist heb ik telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter.
Het klopt dat u sinds kort bij Budget Energie dagelijks uw verbruik kunt inzien. Helaas werkt dit nog niet optimaal. Soms worden een aantal dagen niet geregistreerd. Wij zijn ermee bezig dit op te lossen, maar op het moment is de oplossing nog niet bekend.
Ik kan zien dat uw meterstanden ondertussen wel weer dagelijks worden uitgelezen en het verbruik wordt geregistreerd. Ik zal dit nog even in de gaten houden voor u, maar alles zou weer goed moeten lopen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
