Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Ik heb contact gehad met u over uw klacht. Naar aanleiding van dit contact heb ik uw klacht afgehandeld. De uitkomst heb ik met u gedeeld en laat ik ook graag hier achter.

Uw klacht
In uw klacht geeft u aan dat u een contract had bij Budget Energie, maar deze op moest zeggen omdat u tijdelijk ging verhuizen naar een vakantiewoning. Hier werd al gas en elektra geleverd en dus kon u het contract niet meeverhuizen. U geeft aan dat de medewerker in kwestie tegen u heeft gezegd dat u zich binnen 6 maanden weer bij ons aan kon melden en de boete dan zou komen te vervallen. Het contract zou dan weer geactiveerd worden op uw nieuwe adres. Dit zou ook schriftelijk zijn bevestigd geeft u aan.

Verhuizing en winback
Wanneer klanten verhuizen en het contract niet mee kunnen nemen, dient er een opzegging doorgevoerd te worden. Als klanten binnen 2 weken alsnog het juiste adres doorgeven, kunnen wij wel een verhuizing doorvoeren en gaat het contract over op het nieuwe adres. Hier starten wij dan direct de levering. Wanneer klanten niet direct in hun nieuwe adres kunnen en dus tijdelijk een ander adres hebben, wordt het contract opgezegd. Wanneer een klant zich binnen 3 maanden weer aanmeld op het nieuwe adres laten wij inderdaad de boete van het oude adres vervallen, maar wordt het oude contract niet hervat. De klant krijgt dan een aanbod voor een nieuw vast contract. Als klant hiermee akkoord gaat en het contract buiten bedenktijd is, wordt de boete gecrediteerd. Dit is de werkwijze zoals deze werd aangehouden. Echter, door de ontwikkelingen op de huidige markt hebben wij deze werkwijze niet meer. Deze werkwijze licht ik slechts toe om aan te tonen dat u op welke manier dan ook geen recht had op een hervatting van uw oude contract.

Beoordeling
In uw geval kon u het contract niet meeverhuizen. Het contract werd daarom opgezegd. U meldt zich nu bij ons aan met uw nieuwe adres, maar helaas bieden wij op dit moment geen vaste contracten aan. Dit is dan ook de reden dan u een variabel aanbod heeft ontvangen.

U heeft geen recht op een vast contract. Zoals aangegeven kan ik niet zien dat er op enige wijze toezeggingen aan u zijn gedaan. Het bewijs wat u aangeeft te hebben, kunt u ook niet overleggen. Dit maakt dan ook dat u geen recht heeft op uw oude contract en ook geen recht heeft op een nieuw vast contract. Dit betekent eveneens dat uw opzegvergoeding op de eindnota van het oude adres niet wordt gecrediteerd. U heeft uw contract opgezegd en wilt uw nieuwe adres nu bij Budget Energie aanmelden. Dit is zeker mogelijk, maar wel onder de mogelijkheden die er nu zijn.

U geeft aan hoe het nu verder moet met de situatie. Zoals aangegeven in mijn e-mail bieden wij op het moment alleen variabele contracten aan. U kunt contact opnemen met de salesafdeling om een variabel contract af te sluiten voor uw nieuwe adres. Ook kunt u online op onze website een variabel contract aanvragen. Vervolgens kunt u spoedlevering. aanvragen om de levering zo snel mogelijk te starten. Wanneer wij over een tijd weer een vast contract aanbieden kunt u altijd overgaan op een vast contract. Op dit moment is alleen nog niet bekend wanneer wij een vast contract aanbieden. Wellicht zijn er andere leveranciers die wel een vast contract aanbieden.

Afronding
Uw klacht wordt gesloten. Van enig gedane toezegging is geen sprake. U heeft uw contract op uw oude adres op moeten zeggen. Hiervoor is terecht een opzegboete in rekening gebracht. U kunt weer klant bij ons worden op uw nieuwe adres. Dit zal dan zijn op basis van een variabel contract.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare