Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan.

Allereerst wil ik u graag mijn excuses aanbieden voor het feit dat het de afgelopen tijd drukker is dan u van ons gewend bent. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. Wij zijn er hard mee bezig de bereikbaarheid te verbeteren.

Termijnbedrag
U geeft aan dat er een te hoog termijnbedrag is geïncasseerd en u deze heeft gestorneerd. Vervolgens heeft u zelf een lager bedrag overgemaakt voor de maand februari. Volgens u zou het termijnbedrag niet met u zijn gecommuniceerd. Dit is echter niet het geval.

Recent heeft u van Budget Energie uw jaarnota ontvangen. In de e-mail die u heeft ontvangen over uw jaarnota staat duidelijk vermeld dat uw termijnbedrag werd verhoogd. Ook op uw jaarnota staat het nieuwe termijnbedrag vermeld. Uw termijnbedrag is herberekend op de jaarnota. In uw contract kunt u vinden dat Budget Energie gerechtigd is dit te doen.

Op basis van het verbruik van het afgelopen jaar is berekend wat uw termijnbedrag moet zijn tegen uw variabele contract. Het termijnbedrag wat eruit komt, is correct berekend. Ik heb dit zojuist namelijk nogmaals nagerekend. Omdat uw termijnbedrag correct is berekend en van tevoren aan u is gecommuniceerd is er geen correctie van het termijnbedrag mogelijk. U kunt dan ook niet zomaar een lager bedrag overmaken. Helaas zijn de tarieven op dit moment erg hoog. Uw nieuwe termijnbedrag is dan ook echt het bedrag wat u aan ons dient te betalen. Ik verzoek u daarom vriendelijk het overige deel van het termijnbedrag ook over te maken.

Meterstanden
Het klopt dat een variabel contract bij Budget Energie ook echt variabel is. Dit betekent dat u iedere maand nieuwe tarieven krijgt. U heeft een oude meter en de meterstanden worden maandelijks niet uitgelezen. Helaas kunt u deze ook niet maandelijks doorgeven. U geeft uw meterstanden jaarlijks door. Op basis van uw jaarverbruik wordt op de jaarnota berekend wat het verbruik per maand is geweest op basis van graaddagen. Op deze manier zullen de kosten worden berekend op uw jaarnota. Er is geen andere optie mogelijk. Wel zou u een slimme meter kunnen laten installeren door de netbeheerder. Uw meterstanden worden dan maandelijks uitgelezen, waardoor u verbruik per maand inzichtelijk wordt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare