Klacht: Teruggeleverde energie staat niet op nota

Js Post op 03 november 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad over uw nota. Ik heb voor u een correctie opgestart, zodat onze backoffice uw verzoek verder in behandeling kan nemen. Zij houden u op de hoogte van de voortgang. Bedankt voor uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 3 november 2022

Een klant van Budget Energie is ontevreden over de jaarafrekening, omdat de teruggeleverde energie niet is meegenomen. Ondanks herhaaldelijk contact over de meter, die geen slimme meter was maar wel de teruggeleverde energie registreerde, is dit niet gecorrigeerd. De klant verzoekt om de eindafrekening vanaf de installatie van de nieuwe slimme meter op 21 september te herzien en de teruggeleverde energie op te nemen.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben het niet eens met de verzonden jaarafrekening. Na meermaals contact van onze kant om uitleg te geven over onze meter wat geen slimme meter was maar waar wel de teruggeleverde energie op te zien was (een meter met 5 telwerken), zie ik tot mijn spijt ondanks het meermaals telefonisch doorgegeven dat de teruggeleverde energie niet in de jaarafrekening is meegenomen.

Op 21 september hebben wij een nieuwe slimme meter ontvangen, wat door jullie ook per e-mail is bevestigd. Graag zou ik zien dat jullie de eindafrekening van die datum pakken en de teruggeleverde energie dan ook meenemen. Deze gegevens hebben jullie ook van liander ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Dat er eindelijk eens duidelijkheid komt. En dat ik mijn telefoon kosten kan declareren die ik hiervoor gemaakt heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Zojuist heb ik intern een klacht aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 07 november 2022 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad over uw nota. Ik heb voor u een correctie opgestart, zodat onze backoffice uw verzoek verder in behandeling kan nemen. Zij houden u op de hoogte van de voortgang.

Bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht Js Post

3 jaren geleden - Tot op heden nog geen contact gehad met Budget Energie. Schandalig Budget Energie. Inmiddels 3 weken verder maar nog geen reactie!!!

Reactie van de melder van de klacht Js Post

3 jaren geleden - inmiddels 3 weken verder maar nog steeds geen reactie van Budget Energie. Schandalig Budget Energie!!!

Js Post

Heeft op 21 november 2022 om 16:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog steeds geen contact gehad met Budget Energie.
Inmiddels 3 weken verder. Schandalig Budget Energie!!!!

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wat vervelend dat u zo boos en teleurgesteld bent in ons. Zowel in het telefoongesprek als de bevestiging per e-mail hebben wij u gewezen op een doorlooptijd van 4-6 weken. Uw correctieverzoek is circa 2 weken geleden ingediend. Ik vraag u daarom nogmaals om geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Reactie van de melder van de klacht Js Post

3 jaren geleden - Inmiddels 6 weken geleden klacht ingediend maar nog steeds niets vernomen van budget energie. Telefonisch niet bereikbaar. SCHANDALIG BUDGET ENERGIE!!!!!!!!

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, Natuurlijk begrijp ik dat u zo snel mogelijk duidelijkheid wenst. Er is echter meermaals aangegeven dat wij een bepaalde doorlooptijd hebben. Dit komt vooral omdat wij in dit geval ook afhankelijk zijn van uw netbeheerder. Ik vind het dan ook jammer dat u daar geen begrip voor lijkt te hebben. Inmiddels hebben wij de herberekening van uw netbeheerder ontvangen en hebben wij uw jaarnota kunnen corrigeren. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Alle klachten die gemeld zijn door Js Post
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie