Mijn Klacht:
Al enige tijd zie ik in mijn budgetthuis geen termijnbedragmanager meer. Ik heb daar altijd enkele keren per jaar gebruik van gemaakt om mijn verbruik te monitoren. Na een telefoontje met de klantenservice blijkt dat die voor iedereen is uitgezet omdat’ klanten anders misschien het maandbedrag wijzigen ik vind het zeer klantonvriendelijk om zoiets zonder enige vorm van communicatie ineens uit te zetten. Daarbij komt ook nog eens dat het nogal beledigend is om te horen dat ik, of een ander, blijkbaar niet om kan gaan met deze functie. Ik verwacht dan ook dat dit ongedaan wordt gemaakt. Het antwoord van de overigens nette medewerkster dat ik ook kon bellen en een en ander via de telefoon te weten kon komen over mijn verbruik, sloeg helaas nergens op. In 6 dagen is er door mij 12x gebeld en heb ik
5x meer dan 45 m wachttijd te horen gekregen, is er 2x neergelegd (vanwege te lange wachtrij vermoed ik.) Anders zou het wel heel onbeleefd zijn dus ik ga uit van een te lange wachtrij. 1x een hele dag storing en vervolgens een dag waarbij ik op welk uur ik ook belde, te horen kreeg dat ze gesloten waren(geen weekend!) Ik voel me gefrustreerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn manager terug zoals ik altijd heb gehad.
