Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan.

U geeft in uw klacht aan dat uw termijnbedrag is verhoogd. Hier bent u het niet mee eens. U zou uw termijnbedrag al eens verhoogd hebben in verband met de gestegen kosten. U geeft aan dat er het een en ander mis gaat met uw termijnbedrag. Dit probleem zou zijn ontstaan na uw verhuizing.

Het klopt dat u klant bij Budget Energie was op uw oude adres. U verhuisde naar een nieuw adres. Omdat er een korte periode op twee adressen werd geleverd werden er ook twee termijnbedrag in rekening gebracht. Nadat u uit de oude woning was, heeft u de eindnota van uw oude adres ontvangen. Hiermee is alles met betrekking tot het oude adres afgerond.

U betaalt bij Budget Energie nu maar één termijnbedrag per maand. Dit is alleen voor uw nieuwe adres. U geeft aan dat Budget Energie beide adressen bij elkaar blijft optellen, maar dit is niet het geval. Toen wij leverden op beide adressen diende u ook voor beide adressen te betalen, maar dit is nu niet meer het geval.

De reden van de verhoging van uw termijnbedrag staat los van uw oude adres. Ook zijn er geen fouten gemaakt bij Budget Energie. De simpele reden waarom uw termijnbedrag is verhoogd is omdat uw verbruik te hoog is om in uw kosten te voorzien. Om een bijbetaling op de eindnota te voorkomen, is het termijnbedrag verhoogd.

In uw contract kunt u teruglezen dat Budget Energie uw termijnbedrag mag wijzigen. Het termijnbedrag wordt namelijk door ons bepaald. Het klopt dat u niet zomaar een lager termijnbedrag kan betalen. Dit zorgt namelijk voor een grote bijbetaling op de eerstvolgende nota.

Uw gemiddelde termijnbedrag komt rond de 650 euro en 700 euro uit. Omdat u in de eerste maanden te weinig betaald heeft, dient u in de komende maanden extra te betalen om quitte te spelen.

Ik begrijp goed dat de verhoging vervelend is, maar deze is wel terecht. Budget Energie kan helaas ook niks doen aan de huidige hoge variabele tarieven. Mijn excuses voor het ongemak.

Het termijnbedrag zal niet worden gecorrigeerd en dient te worden betaald. U kunt betalen via de betalingsherinnering in de e-mail van de incassoafdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare