Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Graag reageer ik op uw klacht, waarin u aangeeft dat de tarieven in het verbruiksoverzicht en de maandelijkse aankondiging nieuwe tarieven afwijken.

Ik begrijp uw onrust hierover. Zeker in deze tijden met hoge tarieven. Ik leg graag uit waarom u een verschil constateert. Het verbruiksoverzicht is een indicatie op uw verwachte kosten. Omdat de btw verlaging slechts tijdelijk is, hebben wij ervoor gekozen uw verbruiksoverzicht niet anders op te maken. Het overzicht is slechts een gratis service om uw verbruik te controleren. De uiteindelijke werkelijke kosten ziet u terug op uw jaarnota. Om dit duidelijk te maken aan onze klanten, vermelden wij op ieder verbruiksoverzicht het volgende:

Bovenstaande kosten en bedragen zijn een indicatie. De tijdelijke btw-aanpassing van 21% naar 9% is niet in deze maandelijkse kostenindicatie doorberekend. De daadwerkelijke afrekening inclusief de 9% btw van 1 juli t/m 31 december 2022 verschijnt op uw jaar- en/of eindnota.

De maandelijks e-mail met de nieuwe variabele tarieven is geen indicatie. Dit zijn afgesproken tarieven. In deze e-mails hanteren wij wel de 9% btw. In deze e-mails vermelden wij daarover het volgende:

De Rijksoverheid verlaagt van 1 juli t/m 31 december 2022 de btw op energie van 21% naar 9%. Daarom rekenen wij in onderstaand tariefoverzicht met 9% btw.

Conclusie
Het klopt dus dat u afwijkende tarieven ziet, maar dit is slechts de weergave van het gehanteerde btw tarief. U kunt dit controleren door van de totaal tarieven 9% btw en 21% btw af te trekken. U ziet dat u dan op hetzelfde bedrag uitkomt. Ik vraag u vriendelijk uw eerstvolgende jaarnota af te wachten. Op uw persoonlijke pagina kunt u dan een uitgebreide specificatie downloaden, waarop alle tarieven opgesplitst zijn.

Aangezien uw klacht op een misverstand berust, zal ik niet ingaan op uw eis en sluit ik uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare