Klacht: tarieven kloppen niet

LDM van Kalmthout op 08 november 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Ik begrijp dat het erg verwarrend is wanneer de tarieven niet overeen lijken te komen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en daarom geef ik u graag meer uitleg. U heeft een variabel contract. Dat betekent dat wij...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 8 november 2022

Een klant van Budget Energie heeft geconstateerd dat de tarieven in de energierapportage aanzienlijk hoger zijn dan de vooraf aangekondigde tarieven. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat dit verschil te maken heeft met het btw-tarief, maar de klant vindt de uitleg onduidelijk en heeft berekend dat het verschil zelfs groter is dan vermeld.

Mijn Klacht:

Ik heb een Variabel energie contract bij Budget energie. Maandelijks worden de nieuwe tarieven vooraf aangekondigd en achteraf ontvang ik een energierapportage over het daadwerkelijke verbruik.
Op zich prima, echter bij de energierapportage worden veel hogere tarieven gehanteerd.
Ik heb gebeld met de klantenservice en de betreffende dame gaf aan dat het verschil zit in het aangepaste btw tarief. Bij de aangekondigde tarieven hanteren zij 9% en bij de energierapportage 21%. Op zich al erg onduidelijk, maar als ik het nareken is het verschil echter veel groter.
Voorbeeld: gas tarief in oktober is vooraf aangekondigd op €2,66664 en in de energierapportage hanteert men voor oktober €3,19854.
Als in het bedrag €2,66664 de btw 9% is, dan is dat zonder btw €2,4462
Als je daar weer 21% btw bij telt kom je uit op €2,9599
Dit alles bij elkaar zorgt voor een groot wantrouwen in hoe de jaarafrekening gaat plaats vinden.
Kunt u wel opheldering krijgen bij Budget energie?
alvast bedankt,
Leon van Kalmthout
Tarwe 24
6461RE Kerkrade
[email protected]
—————————————
Beste meneer Van Kalmthout,

Hieronder vindt u de tarieven voor Tarwe 24, 6461RE KERKRADE voor de maand oktober 2022. In deze tarieven is het Trouwe Klant-voordeel (TKV) verwerkt. U ontvangt dit voordeel automatisch wanneer u klant blijft tot en met uw volgende jaarnota.

Tijdelijke btw-verlaging
De Rijksoverheid verlaagt van 1 juli t/m 31 december 2022 de btw op energie van 21% naar 9%. Daarom rekenen wij in onderstaand tariefoverzicht met 9% btw.

Tarieven
Tarief Tarief
zonder TKV met TKV
Leveringskosten (kWh) incl. btw
Stroom normaaltarief € 0,68369 € 0,67469
Stroom daltarief € 0,62418 € 0,61517
Energiebelasting € 0,04010 € 0,04010
ODE € 0,03325 € 0,03325
Totaal normaaltarief € 0,75704 € 0,74803
Totaal daltarief € 0,69752 € 0,68852
Terugleververgoeding (kWh) excl. btw
Stroom normaaltarief € 0,31362 € 0,30536
Stroom daltarief € 0,28632 € 0,27806
Leveringskosten (m3) incl. btw
Gas € 2,17645 € 2,15843
Energiebelasting € 0,39591 € 0,39591
ODE € 0,09429 € 0,09429
Totaal tarief gas € 2,66664 € 2,64862
Vaste leveringskosten stroom per maand € 5,40
Vaste leveringskosten gas per maand € 5,40
Dit zijn de overheidsheffingen voor 2022.
TKV Trouwe Klant-voordeel.
De terugleververgoeding is alleen van toepassing indien u meer energie teruglevert dan verbruikt.

Het enkeltarief (in het geval van een wijziging van uw telwerken) is: € 0,65426 incl. btw en excl. TKV. Het teruglevertarief is in deze situatie € 0,30012 excl. btw en excl. TKV.

Maandelijks aanpassen van de variabele tarieven
Om de energieprijzen voor u als klant zo duidelijk en eerlijk mogelijk te houden, passen we onze variabele tarieven sinds 1 januari 2022 maandelijks aan. Op deze manier betaalt u altijd actuele tarieven. De tarieven bewegen mee met de inkoopprijs, als ze stijgen én als ze dalen. We begrijpen dat u misschien vragen heeft over dit onderwerp. Op deze pagina leest u er meer over.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie

———————————–
Beste meneer Van Kalmthout,

L.D.M. van Kalmthout
Tarwe 24
6461RE KERKRADE
Datum: 08-11-2022
Klantnummer: 5793929
Met dit energierapport krijgt u:
Inzicht in uw energieverbruik
Praktische bespaartips
Een kostenindicatie

Alstublieft, uw maandelijkse energierapport voor oktober – november 2022. Het rapport bevat een indicatie van uw verbruik met de daarbij behorende kosten over de afgelopen maand.

U kunt uw verbruik vergelijken met dat van vorig jaar (als u toen al klant was op dit adres én een slimme meter had) of met gemiddelde verbruiken van verschillende type huishoudens. Ook helpen we graag met het besparen van energie. Daarom geven we u praktische bespaartips.

Veel analyseplezier!

Let op: het gasverbruik ligt in de wintermaanden vaak wat hoger. Dit is normaal en komt door de verwarming van uw woning. Geen reden tot paniek dus.

Uw energieverbruik en kosten in periode
07-10-2022 t/m 06-11-2022

Stroom Gas

Stroom Normaal

Stroom Dal

Gas

Deze periode
(kWh) Vorig jaar
(kWh)1 Deze periode
(m3) Vorig jaar
(m3)1
156
71
85

15

1 Uw verbruik over dezelfde periode vorig jaar.

Verbruik Start Eind Verbruik Tarief (€) Bedrag (€)
Normaal (kWh) 5452 5523 71 0,90173 64,02
Dal (kWh) 7068 7153 85 0,85630 72,79
Totaal (kWh) 156 136,81
Totaal (m3) 5532 5547 15 3,19854 47,98

Hieronder ziet u het verwachte standaard jaarverbruik volgens uw netbeheerder en uw termijnbedrag.

Normaal (kWh) Dal (kWh) (m3)
Verbruik 1067 1293 1287

Huidig termijnbedrag: € 383,- Twijfelt u over uw termijnbedrag, klik dan hier.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik van elke maand een juiste en transparante berekening van de daadwerkelijk verbruikte energie tegen aangekondigde tarieven.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 09 november 2022 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Ik begrijp dat het erg verwarrend is wanneer de tarieven niet overeen lijken te komen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en daarom geef ik u graag meer uitleg.

U heeft een variabel contract. Dat betekent dat wij u elke maand informeren over de tarieven die de komende kalendermaand gaan gelden. Dit zijn de tarieven die wij hanteren in die periode. Daarover mag geen misverstand bestaan. Dat de tarieven die u terugziet in het verbruiksoverzicht van de afgelopen maand hiervan afwijken kan 2 oorzaken hebben. Deze twee oorzaken leg ik u hieronder uit:

1. BTW wijziging
Van 1 juli 2022 tot en met 31 december 2022 geldt op energie het verlaagde BTW-tarief van 9%, in plaats van de gebruikelijk 21%. Deze verlaging wordt wel meegenomen in de maandelijkse e-mail met uw tarieven voor de komende maand, maar niet in de verbruiksoverzichten. U kunt dit in beide e-mails nalezen:

Tijdelijke btw-verlaging
De Rijksoverheid verlaagt van 1 juli t/m 31 december 2022 de btw op energie van 21% naar 9%. Daarom rekenen wij in onderstaand tariefoverzicht met 9% btw.
(Uit email: Uw variabele tarieven per …)

Kostenindicatie
Bovenstaande kosten en bedragen zijn een indicatie. De tijdelijke btw-aanpassing van 21% naar 9% is niet in deze maandelijkse kostenindicatie doorberekend. De daadwerkelijke afrekening inclusief de 9% btw van 1 juli t/m 31 december 2022 verschijnt op uw jaar- en/of eindnota.
(Uit e-mail: Uw verbruik van de afgelopen maand)

2. Verbruiksoverzicht kan meerdere kalendermaanden (en dus tarieven) beslaan.
Wanneer uw verbruiksoverzicht dagen uit twee kalendermaanden bevatten, wordt er een gemiddeld tarief weergegeven.

Wanneer u uw jaarnota ter zijner tijd erbij pakt in MijnBudget (mijn facturen), kunt u de gespecificeerde jaarnota openen door te klikken op de factuurspecificatie in- of exclusief BTW. Hier ziet u precies terug tegen welke tarieven uw verbruik per periode afgerekend wordt.

Wij zijn het met u eens dat de manier waarop we nu uw tarieven en verbruik presenteren niet het meest overzichtelijk is. Dit kan beter en hier werken we momenteel hard aan. Nog voor de jaarwisseling ontvangt u meer informatie over de nieuwe verbruiksoverzichten.

Voor nu verwacht ik u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

LDM van Kalmthout

Heeft op 10 november 2022 om 10:48 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik snap het verhaal, maar rekenkundig klopt het niet.
Ik wil graag een berekening zien bij de verklaring die men geeft.

Alle klachten die gemeld zijn door LDM van Kalmthout
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie