Mijn Klacht:
Ik heb al aantal keer doorgegeven dat ik een slimme meter heb. En toch kan ik steeds niet zien wat ik verbruik
Gewenste Oplossing:
Dat ik in mijn app kan zien wat ik verbruik. En een fatsoenlijk antwoord krijg
Klacht: Slimme meter
Ingrid Neggers op 01 december 2021 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 december 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht. U geeft aan dat u al jaren doorgeeft dat u een slimme meter heeft, toch kunt u uw verbruik niet inzien in de app. Ik zie dat wij pas op 18 november...
Bedrijf
Energie van Budget Thuis
Energie van Budget Thuis
Categorie
Energieleveranciers
Status
Opgelost
Datum
1 december 2021
Een klant van Budget Energie heeft herhaaldelijk aangegeven een slimme meter te hebben, maar kan desondanks zijn verbruik niet inzien. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Energie van Budget Thuis
Heeft op 02 december 2021 om 10:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Graag reageer ik op uw klacht. U geeft aan dat u al jaren doorgeeft dat u een slimme meter heeft, toch kunt u uw verbruik niet inzien in de app. Ik zie dat wij pas op 18 november 2021 voor het eerst een vraag van u hierover krijgen via de chat.
De reden dat u uw verbruik niet kunt inzien is simpel. U heeft de netbeheerder namelijk geen toestemming gegeven om de meterstanden uit te lezen. Om deze reden dient u meterstanden door te geven voor de jaarnota en ontvangt u geen maandelijks overzicht.
Wilt u dat uw meterstanden wel worden uitgelezen? Dan kunt u dit via uw netbeheerder in orde maken. Ik vertrouw erop u hiermee duidelijkheid te hebben gegeven en sluit uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
