Mijn Klacht:

Sinds 21 juli is mijn vaste jaarcontract bij Budget overgegaan in variabel contract met maandelijks tarief. We zijn hierbij geïnformeerd over de maandelijkse tarieven maar NIET over het maandelijks salderen van onze opgewekte stroom. Hierover contact gehad met Budget en zelfs medewerker van de contract afdeling bij Budget, was niet op de hoogte van maandelijks salderen? Mevr. C. Heijboer van Budget energie zou mij hierover terugbellen op 22 juli, nooit meer bericht van haar gehad. Budget Energie haalt allerhande argumenten aan waarom ze wel mogen salderen per maand. De salderingsregeling is een overheidssubsidie aan de energiebedrijven en deze hebben de taak om deze ook correct uit te voeren. Belangrijkste argument van Budget energie is dat we nu een MAAND contract hebben. Dit klopt echter niet, we hebben een variabel contract dat maandelijks opzegbaar is, en met een maandelijks tarief, dat is wat anders. De term maand is voor budget bruikbaar omdat de energiewet de termijn voor salderen onvoldoende strak gedefinieerd heeft, maar wel salderen per jaar bedoelde! Per 2025 gaat salderen afgebouwd worden via de wet, wat BUDGET ENERGIE nu doet lijkt ook al op afbouwen van de salderingsregeling! Het voordeel van maandelijks salderen voor budget energie is heel duidelijk: teruglever vergoeding van 50% van kale tarief, wat ze verkopen voor 100% tarief en bovendien een subsidieregeling om te salderen, welke ze niet goed uitvoeren volgens mij, gezien de vele klachten bij de zonnepaneel eigenaren. Ik heb via het klachtenformulier een officiële klacht ingediend. Hierop zou ik binnen 5 dagen een schriftelijke bevestiging moeten ontvangen en binnen 15 dagen een reactie. Dit is niet gebeurd. Daarnet chat ik weer met een medewerker en deze geeft aan dat de klacht is opgelost? Hoe dan? door chat met een medewerker? NEE dus, ik verwacht een reactie van budget energie op papier of mail.
Mijn wens qua oplossing:
Salderen per jaar / per afrekening ( Variabel contract wordt ook jaarlijks afgerekend, of zoveel eerder als ik besluit contract op te zeggen wat dan heet eindafrekening)
Teruggebeld worden of een mailtje krijgen als dat beloofd wordt
een officiële reactie op mijn klacht (die ik nu totaal niet gehad heb, ik heb zelfs geen bewijs dat ik een klacht heb ingediend, geen ontvangstbevestiging) Ik heb goede hoop in reactie van de 2e kamer op dit issue en spreek de wens uit dat Budget energie met terugwerkende kracht tot 1 juli de maandelijkse saldering terug draait. veen bewijs van deze ingediende klacht zou wellicht helpend zijn.
Budget energie: kijk eens goed naar de manier waarop jullie communiceren, in de mail na einde jaarcontract en aankondiging maandelijkse tarieven is NIETS gezegd over maandelijks salderen. als Budget denkt daarin wel duidelijk te zijn ontvang ik graag een bewijs hiervan.
op de website van Budget staat: : Wat is salderen? hier wordt duidelijk gesproken over JAAR of EIND Nota. op die manier wil ik graag dat er voor mij en de andere zonnepaneelbezitters gesaldeerd wordt.

Als je zonnepanelen hebt wek je stroom op. Een deel daarvan wordt direct in je woning verbruikt, het andere deel wordt teruggeleverd aan het elektriciteitsnet. Op je jaar- of eindnota staat hoeveel energie je geleverd hebt gekregen. Daarvan wordt de energie die je hebt teruggeleverd afgetrokken. Deze aftreksom heet salderen.

Ik hoop een reactie van Budget Energie te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Salderen per jaar / per afrekening ( Variabel contract wordt ook jaarlijks afgerekend, of zoveel eerder als ik besluit contract op te zeggen wat dan heet eindafrekening)
Teruggebeld worden of een mailtje krijgen als dat beloofd wordt
een officiële reactie op mijn klacht (die ik nu totaal niet gehad heb, ik heb zelfs geen bewijs dat ik een klacht heb ingediend, geen ontvangstbevestiging) Ik heb goede hoop in reactie van de 2e kamer op dit issue en spreek de wens uit dat Budget energie met terugwerkende kracht tot 1 juli de maandelijkse saldering terug draait. veen bewijs van deze ingediende klacht zou wellicht helpend zijn.
Budget energie: kijk eens goed naar de manier waarop jullie communiceren, in de mail na einde jaarcontract en aankondiging maandelijkse tarieven is NIETS gezegd over maandelijks salderen. als Budget denkt daarin wel duidelijk te zijn ontvang ik graag een bewijs hiervan.

Beoordeling 2/10 (10)

Bedankt aan budget Energie voor de email.
Er wordt geen oplossing geboden.
Ik stelde helemaal geen vragen over de 50% Terugleververgoeding, niet relevant voor mij dus geen idee waarom dit zo benadrukt wordt in het standaard antwoord? ik wil gewoon 1 op 1 salderen. Het gaat mij vooral om het hanteren van de term maandcontract en daarmee de ruimte zien om maandelijks te salderen. We hebben een contract voor onbepaalde tijd, met variabel tarief en geen maandcontract. (overigens lees ik op jullie website dat Budget saldeert per contractsperiode. Ik neem aan dat jullie bij 3 jarig contract niet over 3 jaar salderen?) Ik vind het verdrietig dat Budget energie trots lijkt te zijn op het benutten van de onduidelijkheid in de energiewet over de termijn waarover salderen moet gebeuren. En dat jullie vooral graag benadrukken dat je dit niet gaat veranderen. Maandelijks salderen maakt dat zonnepaneel bezitters zomer en winter niet tegen elkaar wel kunnen \"strepen\". Op jullie website staat helemaal geen informatie en berekening wat het maandelijks salderen betekent voor jullie klanten: zie hier:https://www.budgetthuis.nl/energie/groene-stroom/terugleveren-salderen daar lees ik\" Op je jaar- of eindnota staat hoeveel energie je geleverd hebt gekregen. Daarvan wordt de energie die je hebt teruggeleverd afgetrokken. Deze aftreksom heet salderen\". Er is GEEN rekenvoorbeeld te vinden van maandelijks salderen en er is geen aandacht voor het maandelijks salderen op deze pagina. Wilt u mij op basis van mijn jaarverbruik juli 21-juli 22 eens een berekening tonen wat salderen per maand voor ons betekent? Tot slot kijk ik met belangstelling uit naar antwoorden op de gestelde kamervragen over dit onderwerp, en we gaan kijken wat we verder gaan doen met deze kwestie.