Jan Jansen op 11 januari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de incassokosten. De verhogingen zouden volgens u niet kloppen. Naar aanleiding van uw klacht heb ik gekeken naar uw betalingen. Ik kan zien dat u...
Een klant van Budget Energie heeft geklaagd over het in rekening brengen van te hoge incassokosten, waarbij de eerste verhoging volgens hem 20 euro zou moeten zijn, maar hij 40 euro in rekening kreeg. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice via chat of andere kanalen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Rekenen van teveel incassokosten, 1e verhoging hoort 20euro te zijn, ik krijg gelijk bij de de 1e 40 euro. En probeer Contact op te nemen via de chat of andere kanalen geen gehoor!
Dat er een oplossing komt voor die extra kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2022 om 14:25 geantwoord
Beste meneer,
In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de incassokosten. De verhogingen zouden volgens u niet kloppen.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik gekeken naar uw betalingen. Ik kan zien dat u op handmatige betaling staat. Iedere maand aan het einde van de maand ontvangt u daarom de factuur voor de nieuwe maand. U heeft dan 14 dagen de tijd om uw betaling te voldoen. Vervolgens ontvangt u een automatische herinnering van 14 dagen. Als de betaling dan nog niet binnen is, sturen wij u een sms en geven wij u nog een aantal dagen. U heeft dan langer dan een maand de tijd gehad om te betalen. In uw geval is de betaling uit gebleven. Aan het begin van de daaropvolgende maand ontvangt u daarom uw eerste aanmaning. Deze is € 15,-. Wanneer u deze niet betaald, ontvangt u weer een sms van ons. In uw geval is de betaling opnieuw uit gebleven en daarom ontvangt u een ingebrekestelling van € 25,-.
Om het even in een voorbeeld toe te lichten:
- Op 24 oktober ontvangt u de factuur
- Op 16 november ontvangt u een herinnering
- Op 1 december een sms herinnering
- Op 4 december een aanmaning
- Op 9 december een sms herinnering
- op 12 december een ingebrekestelling
U geeft aan dat er bij u direct € 40,- incassokosten op uw termijnbedrag komen, maar dit is niet het geval. Ik begrijp goed dat de incassokosten vervelend zijn, maar helaas heeft u te laat betaald. De incassokosten zijn dan ook terecht en dienen te worden betaald.
Budget Energie volgt het wettelijke incassoproces en stuurt u vele e-mails en sms berichten over de achterstanden. De incassokosten komen daarom voor uw eigen rekening. Ik adviseer u dan ook de openstaande post zo spoedig mogelijk te voldoen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
