Klacht over Budget Energie: procedure fouten

Mijn Klacht:

ik ben een jaar geleden van bank verwisseld en maakte gebruik van de overstapservice ging gewoon oke maar nu zag ik in een e-mail dat ik in een keer 15 euro meer moest betalen en handmatig geld moest overmaken wat is hier aan de hand alles liep vlekkeloos en nu begint de ellende heb alles op automatisch staan juist om geen incassokosten te krijgen ook stond er gewoon geld op de rekening heb met niemand hierover problemen behalve in een keer met budget energie hoe lossen we dit op of willen ze je graag kwijt als klant

Gewenste Oplossing:

dat gewoon gebruik wordt gemaakt van de machtiging die ze al enkele jaren hebben en als dat niet kan om welke reden dan ook men even contact met mij opneemt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 27 januari 2022 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Een medewerker van het klachtenteam heeft enkele dagen geleden uw klacht met u besproken. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter.

Allereerst mijn excuses dat er iets niet helemaal goed ging met de betalingen. Uit het gesprek met de medewerker bleek dat u van bank bent gewisseld met een overstap service, maar Budget Energie nooit bericht heeft ontvangen hierover. Wij incasseerden dan ook nog van uw oude rekening.

Ondertussen heeft de behandelaar van uw klacht het rekeningnummer in overleg met u gewijzigd naar uw nieuwe rekeningnummer. Hier zullen wij voortaan van incasseren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Klacht: procedure fouten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers