Mijn Klacht:
Overzicht verbruik over april en mei niet ontvangen. Gaarne alsnog toezending.
Gewenste Oplossing:
Toezending overzicht.
Klacht: Overzicht verbruik
C Eckhardt op 04 juni 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 juni 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan. Allereerst mijn excuses dat u de afgelopen 2 maanden geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen. Ik...
Een klant van Budget Energie heeft aangegeven dat hij het overzicht van zijn energieverbruik over april en mei niet heeft ontvangen. Hij verzoekt om alsnog dit overzicht te ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 08 juni 2022 om 10:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan.
Allereerst mijn excuses dat u de afgelopen 2 maanden geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. De oorzaak ligt niet bij uw meter. Uw meter werkt correct en de standen kunnen ook uitgelezen worden. Het probleem zit in de verwerking van de standen.
De uitgelezen standen kunnen door een storing niet worden verwerkt. Hierdoor kunnen er ook geen verbruiksoverzichten worden opgemaakt. Budget Energie hoopt natuurlijk dat de storing spoedig wordt opgelost. Tot nu tijd moet ik u alleen vragen om geduld. Op het moment kan ik niks voor u betekenen, aangezien ik geen inzicht heb in uw verbruik.
Zodra de storing is opgelost ontvangt u weer verbruiksoverzichten en kan u ook contact opnemen met de klantenservice om inzicht te krijgen in het verbruik over de periode waarin u geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
