tsw91 op 11 januari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Uw klacht is behandeld door een medewerker van het klachtenteam. De verkeerde levering is hersteld en ook het verkeerde termijnbedrag is hersteld. Ik hoop dat alles naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Een klant van Budget Energie ervaart problemen bij de overgang vanuit Fenor, met foutieve incasso's en onjuiste doorgegeven verhuizingen. Daarnaast is de klantenservice slecht bereikbaar, terwijl herinneringen voor gestorneerde incasso's snel worden verstuurd.
Overgang vanuit Fenor is een ramp. Nieuwe incasso’s kloppen niet, verhuizingen zijn niet goed doorgegeven de klantenservice is zeer slecht bereikbaar. Waar ze wel snel mee zijn: herinneringen voor gestorneerde (onterechte) incasso’s.
Correcte Incasso's passend bij de juiste Huisnummers verbruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
4 jaren geleden - Beste meneer, Wij hebben u gebeld om uw klacht te bespreken. Jammer dat wij u niet konden bereiken. U heeft inmiddels een e-mail van ons ontvangen. Wij leggen hierin uit dat Fenor de verhuizing niet aan ons heeft doorgegeven. Dit herstellen wij uiteraard! Onze medewerker houdt alle processen in de gaten en zal u informeren over de voortgang. Heeft u ondertussen toch nog vragen, kunt u haar bereiken door te reageren op het bericht. Bedankt voor uw begrip! Met vriendelijke groet, Budget Energie
Reactie van de melder van de klacht tsw91
4 jaren geleden - Hallo Budget Energie, dat is vreemd, ik heb geen gemiste oproep van jullie. Echter is de ontvangen e-mail wel doorgekomen met een uiteenzetting van de gang van zaken. Bedankt voor jullie reactie in ieder geval. Mvg,
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2022 om 16:31 geantwoord
Beste meneer,
Uw klacht is behandeld door een medewerker van het klachtenteam. De verkeerde levering is hersteld en ook het verkeerde termijnbedrag is hersteld. Ik hoop dat alles naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
