4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste meneer, Wij hebben uw klacht zeker nog niet afgesloten. De status opgelost is dan ook onterecht aan uw klacht gekoppeld. Helaas kampt deze site de laatste tijd met diverse storingen, waar dit er eentje van is. Bedankt voor uw begrip!

4 jaren geleden - Beste meneer, Via klacht.nl heeft u een klacht ingediend. Ik heb uw klacht in behandeling en reageer graag. Klachtomschrijving U geeft aan dat een boete alleen van toepassing is binnen de vaste prijsperiode en verwijst naar punt 3 en 4 in de leveringsovereenkomst. Omdat u heeft opgezegd voor de vaste prijsperiode, bent u het niet eens met onze opzegvergoeding. Daarnaast geeft u aan geen factuur te hebben ontvangen welke u kan betwisten en vindt u het contact opnemen met onze klantenservice erg lastig, omdat de wachttijden lang zijn en u geen e-mailadres kunt vinden. Mijn reactie Het is juist dat het de afgelopen weken drukker is dan verwacht. Dit is vooral te wijten aan het feit dat de tarieven zo extreem zijn gestegen de laatste tijd. Het is dan ook erg vervelend dat u hier hinder aan ondervonden heeft. Op 18 oktober 2021 hebben wij een e-mail van u ontvangen, fijn dat het gelukt is toch onze contactgegevens te achterhalen. Voorwaarden Graag wijs ik u op de voorwaarden én het verschil tussen opzeggen en annuleren. U verwijst naar de mogelijkheid tot opzegging. Een opzegging is iets beëindigen dat al bestond. Dit is uiteraard mogelijk en hiervoor verwijzen wij u naar punt 4: 'Punt 4: Liever niet natuurlijk, maar u kunt deze overeenkomst schriftelijk beëindigen. Graag wel rekening houden met de opzegtermijn van dertig dagen. Let op: als u opzegt binnen de vaste prijsperiode, brengen wij een opzegvergoeding in rekening (zie Tariefblad). Ook kunnen dan eventuele kortingen vervallen (zie Kortingsvoorwaarden). Indien u verhuist kunt u deze overeenkomst meenemen.' Concreet betekent dit dat u onze overeenkomst beëindigt, terwijl deze al van start is gegaan. Dit dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van 30 dagen. Gebeurt dit binnen de vaste prijsperiode (n.b. u kunt ook een variabel contract hebben zonder vaste prijsperiode) dan brengen wij een opzegvergoeding in rekening. Er staat niet dat wij uitsluitend in dit geval een opzegvergoeding in rekening brengen. Annuleren U heeft de overeenkomst echter niet opgezegd, u heeft deze geannuleerd. De definitie van annuleren is, zorgen dat iets niet plaats gaat vinden. U heeft dus letterlijk onze levering tegengehouden, niet opgezegd. Hiervoor geldt geen opzegtermijn van 30 dagen. U dient dit echter wel binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen te doen. Dit kunt u na lezen in onze bevestiging van aanmelding en het herroepingsformulier. Aangezien u de aanmelding heeft geannuleerd buiten de wettelijke bedenktijd, brengen wij geheel conform de richtlijnen een opzegvergoeding in rekening. Factuur U geeft aan geen factuur te hebben ontvangen. Op 27 oktober 2021 hebben wij de factuur met opzegvergoeding naar u gestuurd. Voor de volledigheid vindt u deze eveneens in de e-mail die ik naar u verstuurd heb. Vragen Gezien bovenstaande beschouw ik uw klacht als ongegrond. Heeft u toch nog vragen of opmerkingen, hoor ik dat graag uiterlijk 12 november 2021 van u. Bedankt voor uw tijd. met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare