Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Onlangs heeft u een klacht ingediend en noemt u ons oplichters. Dat vind ik uiteraard erg jammer!

Klachtomschrijving
U bent overgestapt op 30 december 2021. Toch heeft er nog een incasso voor januari plaatsgevonden. Omdat u ons niet kon bereiken, heeft u besloten onze incasso te storneren. Nu ontvangt u van ons een herinnering om dit bedrag alsnog te betalen. U vindt dit schandalig en eist excuses.

Mijn reactie
Het klopt dat het de afgelopen tijd er druk is geweest bij ons. Dit werd mede veroorzaakt door de actuele hoge marktprijzen. Vervelend dat u hier hinder van gehad heeft.

Incasso termijnbedrag
Graag leg ik uit waarom er nog een incasso heeft plaatsgevonden. U bent op 30 december 2021 overgestapt. Dit horen wij pas een dag van te voren. De incasso wordt wel altijd ruim van te voren aangeboden bij de bank. Onze incasso van 31 december 2021 konden wij daarom niet meer tegenhouden.

Verbruik en eindnota
Natuurlijk betaalt u bij ons niet voor een maand dat u al geen klant meer was. U rekent altijd slechts uw werkelijke verbruikskosten af, door middel van de meterstanden. Op uw bijgevoegde eindnota ziet u dat uw werkelijke verbruikskosten totaal €1.586,46 zijn. Wij hebben de termijnbedragen van februari 2021 t/m januari 2022 meegenomen op deze eindnota en dit totaalbedrag van €1.905,00 in mindering gebracht op uw kosten. Dus inclusief het laatste termijnbedrag van januari 2022 had u een tegoed van €318,54. Dit tegoed is naar u overgemaakt op 3 februari 2022.

Uw storno
U heeft echter besloten om op 4 februari 2022 (na ontvangst van het tegoed van de eindnota) de incasso van januari 2022 te storneren. Dit terwijl deze nota als voldaan was meegenomen op uw eindnota en in mindering was gebracht op uw werkelijke kosten. U heeft dus onterecht het tegoed van €318,54 ontvangen en u dient nog het bedrag van €258,00 aan ons te voldoen. Dit ligt ik graag verder toe. Uw werkelijke verbruikskosten zijn, zoals aangegeven €1.586,46. Stel dat wij januari 2022 niet in rekening hadden gebracht, was het bedrag van €1.905,00 op uw eindnota ook lager. Dan waren het namelijk maar 11 termijnbedragen van januari t/m december 2021 met een totaal van €1.646,00. In dat geval had u dus geen tegoed, maar een naheffing van €60,54. Ik verzoek u daarom met klem om dit bedrag alsnog te voldoen, om incassokosten te voorkomen.

Afronding
Ik vertrouw erop u hiermee alle duidelijkheid te hebben gegeven en sluit uw klacht. Uw betaling zie ik graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Heeft u eventueel nog andere vragen, staan mijn collega's van de klantenservice u graag te woord.

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare