I.rish op 13 maart 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op. Allereerst mijn excuses dat u eerder geen bericht heeft ontvangen van ons over de kwestie. De e-mail die verstuurd hoort te worden, is helaas niet juist...
Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend over een onverwachte eindafrekening van 700 euro, veroorzaakt door een fout in de meterstandenwissel met de buren. De klant stelt dat deze fout niet door Budget Energie is gecommuniceerd, en dat zij pas van de situatie op de hoogte zijn gesteld door de buren.
Opeens veel extra moeten betalen bij eind afrekening.. 700’euro extra, wegens een fout in wisseling meterstanden met de buren. Nergens gecommuniceerd of doorgegeven door budget.. dit te horen gekregen van de buren.. hierbij kunnen wij er weinig aan doen dat die fout is gemaakt, vanaf maart aangemeld.
Dat er iets word gedaan aan de kosten die opeens zo hoog is opgelopen door fout van anderen en communicatie met budget energie
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2022 om 15:16 geantwoord
Beste mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.
Allereerst mijn excuses dat u eerder geen bericht heeft ontvangen van ons over de kwestie. De e-mail die verstuurd hoort te worden, is helaas niet juist verzonden. Ik begrijp goed dat dit vervelend is. Zojuist is de e-mail alsnog verstuurd.
In uw geval heeft de netbeheerder de meter op uw adres verkeerd geregistreerd. Het verbruik van een andere woning werd dus bij u geregistreerd. De netbeheerder heeft dit probleem ontdekt en opgelost. Hierdoor is de juiste meter aan uw adres gekoppeld en is ook het juiste verbruik naar boven gekomen.
Ik begrijp goed dat het vervelend is dat u nu extra verbruik dient af te rekenen. Dit verbruik is alleen wel terecht, aangezien het uw verbruik is geweest. De netbeheerder heeft de fout ontdekt en herstelt. Budget Energie brengt slechts het juiste verbruik in rekening. Het klopt dat u er weinig aan kunt doen, maar helaas dient u het verbruik dus wel af te rekenen.
Ik adviseer u dan ook om uw termijnbedrag te verhogen, zodat u een grote bijbetaling op de jaarnota kunt voorkomen.
Mijn excuses voor het ongemak. Als u meer informatie over de kwestie wilt ontvangen verwijs ik u graag naar de netbeheerder.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
