Mijn Klacht:
De verbruikskosten van de afgelopen maanden zijn niet meer zichtbaar in de app, terwijl deze kosten vaststaan en altijd zichtbaar waren. Het bedrijf geeft hierover geen duidelijkheid. Verder krijg ik elke maand een email met de tarieven voor de komende maand en na afloop van de maand met de kosten. Echter voor de maand mei worden er na afloop ineens andere tarieven gehanteerd dan in de aankondingsmail tarieven maand mei is vermeld. Als ik hierover chat met een medewerker dan geeft deze aan dat dan waarschijnlijk gaat over de tarieven die op dat moment gelden. Op de jaarnota zou eea weer aangepast worden. Erg onoverzichtelijk en niet klantvriendelijk. Waarom een email sturen met wat de tarieven worden voor de komende maand en dan achteraf een email sturen met een verbruiksoverzicht van diezelfde maand met andere tarieven?
Daarnaast heb ik screenshots gemaakt van de kosten per maand toen de app dit nog wel netjes liet zien. En altijd was dat een ander bedrag dan de kosten die ik per email kreeg.
Ook heb ik een week of vier al via de site een klacht ingediend, maar daar wordt niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Een volledig werkende app, met overzicht van de kosten die ik afgelopen maand heb gemaakt, die kosten moeten dan wel overeenkomen met de kosten die ik gemaild krijg als zijnde de verbuikskosten per maand
Een gecorrigeerde email voor de maand(en) dat niet de juiste tarieven gehanteerd zijn zoals in de aankondigingsmail voor de desbetreffende maand staat
(10)
