Mijn Klacht:

Ik betaal altijd veel vooruit zodat ik aan het einde van mijn rekening een redelijk bedrag terugkrijg. Dat had ik dit jaar dus weer gedaan en ik zag een aantal dagen geleden nog dat ik nog 1500 euro in de plus stond. (nu niet meer zichtbaar in de app). Toevallig werd er vorige maand zoveel geld van mijn rekening afgeschreven dat ik in de problemen zou komen en toen heb ik het bedrag wat ik aan budget heb betaald terug laten stortten, in de veronderstelling dat dit verrekend zou worden met het bedrag dat ik terug zou krijgen. Blijkbaar heb ik een mailtje gekregen dat als ik voor 18 aug mijn termijn bedrag niet betaal er nog 40 euro incasso kosten bijkomen. Ik heb dit mailtje gemist en misschien komt dit omdat de titel van het mailjte was : Afschrijving termijn augustus door u teruggestort. Dus ik ging ervanuit dat dit gewoon een bevestigingsmail was van de actie die ik zojuist had uitgevoerd. En vandaag krijg ik een mail met: Einde contract per 2 september. Dus hier heb ik wel opgeklikt omdat ik dacht dat dit de eindafrekening was en ik was benieuwd natuurlijk. Zie ik ineens staan dat ik een bedrag moet betalen omdat ik die gemist had en dat de gemeente is ingelicht over dat ik niet heb betaald (terwijl ik 1500 euro in de plus sta!) Budget had dit gewoon kunnen verekenen. Nou ik ga dus die mail zoeken die ik gehad heb moeten hebben over dit bedrag en ik kwam dus uiteindelijk uit bij die mail met de titel: afschrijving augustus door u teruggestort en daar stond dus ook in dat er 40 euro extra incasso kosten bij zouden komen. Ik heb hierover gebeld en de mederwerkerster vond de incasso kosten terecht en wilde deze er niet afhalen (ze gaf wel aan dat als de incasso kosten onterecht waren, deze er wel vanaf gehaald kunnen worden). Ikzelf vind de incasso kosten dus wel onterecht omdat ik al in de plus sta en omdat de titel van de mail niet duidelijk was. Ook vind ik het heel erg dat de gemeente op de hoogte is gebracht terwijl zij weten en ook zelf hadden kunnen zien dat ik absoluut geen wanbetaler ben. En zo sta ik vanaf nu dus wel bekend! Heel erg bedankt daarvoor Budget energie! Als hier geen oplossing voor komt dan ben ik genoodzaakt naar een andere maatschappij over te stappen, want dan wil ik niet eens meer bij jullie blijven! Ik ga vanaf morgen al het variabele tarief betalen (wat 5x) zo duur is als wat ik het afgelopen jaar heb betaald en dan gaan jullie klanten pesten met 40euro incasso kosten en een mail naar de gemeente?

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de incasso kosten er afgehaald worden en dat er een rectificatie komt richting de gemeente