Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Graag reageer ik op uw klacht.
Klachtomschrijving
U geeft aan dat u uw termijnbedrag contractueel had vastgezet. U geeft daarnaast aan dat wij deze zonder uw toestemming of berichtgeving hebben verhoogd. Ook geeft u aan dat u bericht heeft ontvangen dat u voorlopig niet meer hoeft te betalen.
Contract
Graag geef ik uitleg over uw contract. wat u contractueel vastzet, zijn de leveringstarieven per kWh en per m³ en de looptijd. Het termijnbedrag zet u nooit vast. Dit is namelijk een voorschot op uw werkelijke kosten en kan zowel door u als door ons worden aangepast. Bij een lager verbruik gaat dit omlaag en vice versa.
Verhoging termijnbedrag
Het klopt dat wij uw termijnbedrag hebben verhoogd. Gebaseerd op uw werkelijk verbruik tot nu toe, verwachten wij dat uw verbruik dit jaar hoger zal uitvallen. Daarnaast heeft u zelf het termijnbedrag direct al verlaagd. Omdat wij een naheffing willen voorkomen, hebben wij deze wijziging doorgevoerd. Dit is uiteraard gedaan conform onze algemene voorwaarden en met een bericht naar u. Op 11 november 2021 hebben wij u hierover nog een e-mail gestuurd.
E-mail over tarieven
Het is juist dat u op 20 oktober 2021 een e-mail van ons heeft ontvangen. Hierin leggen wij uit dat de energietarieven de afgelopen tijd enorm zijn gestegen. Ook stellen wij u gerust dat u een energiecontract heeft met einddatum 1 maart 2024 en dat uw leveringstarieven gedurende deze periode niet wijzigen. Deze informatie klopt. Echter kan uw termijnbedrag wel gewijzigd worden, afhankelijk van uw verbruik.
Aanpassing
Omdat u aangeeft dat u het termijnbedrag van €147,00 wilt blijven hanteren, pas ik dit met terugwerkende kracht aan. Ik benadruk hierbij wel dat een eventuele betalingsregeling op uw jaarnota zeer streng zal worden beoordeeld.
Afronding
Ik ga ervan uit dat ik u voldoende duidelijkheid heb gegeven en u tevreden bent met mijn antwoord. Ik sluit daarom uw klacht. Heeft u nog andere vragen? Mijn collega's van de klantenservice staan u graag te woord.
Bedankt voor uw geduld!
