Mijn Klacht:
Ik heb de meterstanden doorgegeven voor elektra en gas op 31-12-2021. Ook een bevestigingsmail ontvangen.
Sinds eind december 2021 niet meer woonachtig op mijn adres. De einddatum die jullie aanhouden is 5 januari 2022. In de eindnnota is te zien dat de meterstanden van elektra gelijk is aan wat ik heb opgegeven. De eindstand van gas wordt geschat op 234m3. Dit is ongeveer 1/5 van mijn jaarverbruik. Hoe is het mogelijk dat er een onreeele schatting wordt gemaakt.
Dit communiceer ik met mevrouw Lara van de klanteservice. Eerst geeft ze aan dat ik de meterstand niet heb doorgegeven terwijl ik dit wel heb gedaan. Daarna vraag ik om een uitleg 3x waarom er zo een onreele schatting wordt gemaakt. Krijg ik geen antwoord. Vervolgens vraag ik het nog een keer, geeft ze aan dat het een reeele schattig is anders stond het niet op de eindnota. 234m3 gas voor 5 dagen in de maand januari? Dit is een wat je ongeveer in 1 wintermaand verbruikt aan gas. De manier hoe ik geholpen wordt en de manier hoe jullie een eindnota opstellen is echt ongelofelijk. Ik verwacht dat jullie ten eerste reelere schattingen opstellen en ten tweede klantvriendelijker zijn.
Gewenste Oplossing:
Corrigeren van de eindnota op basis van de eindstanden die ik heb opgegeven. Op basis van de elektra standen die ik heb doorgegeven en is afgelezen om de einddatum is overduidelijk te zien dat er niemand woonachtig is op mijn adres.
