Jacco0318 op 02 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Vervelend om te horen dat u geen contact heeft kunnen krijgen met de klantenservice. Mijn excuses hiervoor. U geeft aan dat u met spoed levering nodig heeft. U heeft hier ook...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Budget Energie, maar ervaart lange wachttijden en geen respons op een spoedaanvraag. De klant maakt zich zorgen over de aanstaande afsluiting van gas en licht.
Ik ben al dagen bezig om contact te krijge nmet Budget Energie. Om 9:00 gelijk gebeld en sta nu alweer 54 minuten in de wachtrij. Dit kan zo toch niet langer? Ik heb met spoed een medewerker nodig, omdat mijn gas en licht aanstaande vrijdag wordt afgesloten.
De spoedaanvraag is online ingediend, maar ik heb hier niks meer over gehoord..
Contact met een medewerker.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2022 om 15:43 geantwoord
Beste meneer,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Vervelend om te horen dat u geen contact heeft kunnen krijgen met de klantenservice. Mijn excuses hiervoor.
U geeft aan dat u met spoed levering nodig heeft. U heeft hier ook een aanvraag voor ingediend, maar had hier nog geen reactie op gekregen. Dit is natuurlijk erg vervelend.
Ik kan zien dat een medewerker uw spoedverzoek vanmiddag heeft opgepakt. De levering wordt door Budget Energie op vrijdag gestart. De netbeheerder informeren wij hier morgen over. U wordt dan ook niet afgesloten en Budget Energie zal op uw nieuwe adres leveren.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
