Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.

Klacht
U geeft aan dat u een slimme meter heeft. Bij Budget Energie wordt u maandelijks afgerekend tegen andere tarieven en daarom wilt u maandelijks uw meterstanden door kunnen geven. Deze mogelijkheid is er niet en hier bent u het niet mee eens.

Meterstanden
Het klopt dat u bij Budget Energie niet maandelijks uw meterstanden door kunt geven. Het maandelijks verwerken van de meterstanden is niet mogelijk met de capaciteit die wij nu hebben. Echter, het maandelijks verwerken van de meterstanden is ook geen plicht van Budget Energie. In uw contract en de voorwaarden die hierbij horen, kunt u zien dat de meterstanden slechts jaarlijks opgenomen worden.

Op basis van een berekening door middel van graaddagen wordt berekend welk deel van uw jaarverbruik in welke periode valt. Deze berekening is zeer precies. Daarbij komt dat op deze manier wordt voorkomen dat er mogelijk een groter verbruik wordt ingevuld in periodes met lagere tarieven en een lager verbruik in periodes met hogere tarieven. Budget Energie heeft hier totaal geen inzicht in en daarom wordt gebruik gemaakt van een berekening op basis van graaddagen.

Slimme meter
Wanneer u de uitleesfunctie van uw meter op actief zet, kunnen de meterstanden wel maandelijks worden uitgelezen. U kiest ervoor om dit niet te doen. Wij bieden een mogelijkheid voor een jaarrekening op basis van de precieze meterstanden, maar hier wilt u geen gebruik van maken. Een andere mogelijkheid is er alleen niet. Maandelijks zelf de meterstanden doorgeven is niet mogelijk.

En nu?
Helaas kan ik u geen ander antwoord geven dan al is gegeven door de klantenservice. Ik adviseer u om de uitleesfunctie van de slimme meter te activeren als u maandelijks uw meterstanden genoteerd wilt hebben.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare